Minha chaleira mancha o pano de prato e a garantia não resolve

FIZEMOS UMA COMPRA DE UMA CHALEIRA MODELO CLOCHE 2,11 LITROS PEGADOR DOURADO / COR CERISE EM 18/07/2026, NFC- E *****. REALIZAMOS TODOS OS PROCEDIMENTOS DESCRITOS NO MANUAL DE USUARIO SOBRE A PRIMEIRA UTILIZAÇÂO E CONTINUAMOS COM OS CUIDADOS PARA CONSERVAÇAO DO PRODUTO.

POREM A CADA UTILIZACAO PARA FERVER AGUA, PERCEBEMOS QUE AO ENXUGAR A PARTE INTERNA O PANO DE PRATO FICAVA COM MANCHA MARROM, QUE MESMO APOS LAVAGEM NAO SAIA DO TECIDO . LIGAMOS PARA A LOJA QUE ADQUIRIMOS O PRODUTO E FOMOS INFORMADOS PARA ACIONARMOS A GARANTIA. EM 09/09/2026 ACIONAMOS A GARANTIA PELO SITE CONFORME ORIENTAÇOES DO MESMO, SOB O PROTOCOLO ***** COM O VIDEO ILUSTRANDO O PROBLEMA. EM 21/09/2026 RECEBEMOS E-MAIL SOLICITANDO NOVAMENTE VIDEO EXPONDO O PROBLEMA, ENVIAMOS O MESMO VIDEO EM 23/09/2026, DATA A QUAL VISUALIZAMOS O E MAIL, EM 30/09/2026 ENVIAMOS E MAIL PARA INFORMAÇAO DE POSICIONAMENTO DO PROBLEMA, MAS NAO OBTIVEMOS RESPOSTA DESDE ENTAO. A PEÇA ESTA GUARDADA SEM USO, POIS FICAMOS PREOCUPADOS COM A SITUAÇAO DESCRITA ACIMA.

SOLICITAMOS PROVIDENCIAS URGENTES SOBRE O CASO.