Recebi mantegueira quebrada e perdi meu dinheiro

Comprei uma mantegueira para presentear no dia30/09 através do pedido 11021768, no valor de R$ 319,00 e depois de demora na entrega, o produto chegou quebrado. Imediatamente tiramos fotos e vídeos do processo de abertura da caixa e percebemos que no site não há um telefone de contato nem email direto. O site direciona para um sistema de troque facil e confirmaram o envio de uma nova, pedido 11021768, isso no dia 06/10. No email do troque fácil há um link para acompanhar o processo mas não anda desde então pior, a mensagem que sai diz aguardando pagamento. Pagamento de que? Terrível atenção ao cliente, sem um telefone ou um e-mail direto para rapidamente tirar as dúvidas. Certamente a operação brasileira está fora da realidade e do padrão de qualidade de outros países simplesmente descartei o produto quebrado e perdi o dinheiro!