Resolvido

Reclamação de pedido não entregue e solicitação de devolução do valor pago

L&a Moda Feminina

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra nessa loja, e não foi entregue, o pedido consta enviado desde o dia *****, dia ***** enviaram um whatsapp informando que não tinha a camisa, depois disso entrei contato novamente e fui informada que chegaria em 5 dias úteis e não chegou, pois bem não quero mais o que comprei, somente a devolução do valor pago ( camisa+frete) o mais breve possível.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A empresa resolveu o problema prontamente.

  2. Resposta final da empresa

    19/08/2026 às 15:17

    Boa tarde Erika. Tudo bem ?

    Você realizou uma compra conosco de uma camisa e solicitou a troca. Nosso setor orientou você e assim que a mesma chegou em loja, já de imediato foi informado sobre o valor do seu vale. Você nos mandou a foto de uma calça para trocar na peça, porém ela nao possuía mais disponibilidade, a consultora responsável pelo seu atendimento por ser inexperiente e nova na empresa (menos de 7 dias) confundiu por não ter feito o seu primeiro atendimento e não entendeu q você estava realizando uma troca. Assim que você passou o número do pedido ela confirmou que havia sido enviado por achar que seria a camisa ainda e que você estava querendo saber o andamento da compra já realizada . A consultora em questão não faz mais parte da empresa por tais motivos. Mediante solicitação da cliente, foi estornado o valor pago e resolvido.

    Att, Equipe L&A