O que aconteceu
Título: New Saúde Leader ultrapassa prazo de 72 horas e não libera guias de exames de paciente com histórico oncológico
Estou extremamente insatisfeita com a falta de resolução da New Saúde Leader.
Solicitei a autorização de diversos exames médicos e, mesmo após aguardar o prazo de até 72 horas úteis informado pela própria operadora, continuo sem receber as guias autorizadas.
É importante destacar que tenho histórico de câncer de mama e necessito de acompanhamento oncológico. Não se trata de uma situação que possa ser tratada com descaso ou sucessivas justificativas de prazo.
Tenho solicitações de exames feitas por cardiologista, reumatologista, ortopedista e clínico geral, e até agora não recebi as autorizações necessárias.
Além da demora nas liberações, existe outro problema: preciso que a operadora informe clínicas que realmente realizem os exames na região do ABC Paulista. Não adianta autorizar procedimentos e oferecer locais extremamente distantes da minha residência, dificultando ainda mais meu acesso ao atendimento.
A operadora tem conhecimento do meu histórico oncológico, mas, mesmo assim, continuo enfrentando demora, falta de informação e ausência de solução concreta.
Deixo claro: guia autorizada não significa exame agendado. Preciso de autorização e de locais disponíveis para realizar meus exames.
Exijo:
- Liberação das guias pendentes.
- Indicação de clínicas com disponibilidade real na região do ABC Paulista.
- Respeito à minha condição de paciente que necessita de acompanhamento oncológico.
- Uma solução definitiva, e não mais respostas automáticas sobre prazos.
Não quero mais justificativas. Quero meus direitos respeitados e meus exames realizados.