Projeto atrasado e muita dificuldade de comunicação

Olá, Daniel.

Lamentamos que sua experiência com a Leal Energia tenha gerado insatisfação.

Prezamos pela transparência, pelo atendimento responsável e pelo cumprimento das obrigações assumidas em cada projeto. Por isso, consideramos importante esclarecer alguns pontos relacionados à sua manifestação.

Projetos de energia solar envolvem não apenas as etapas executadas pela empresa instaladora, mas também análises e aprovações de órgãos e concessionárias responsáveis pela rede elétrica, cujas exigências técnicas devem ser rigorosamente observadas para garantir a segurança e a regularidade da instalação.

No decorrer do seu projeto, surgiram questões técnicas (Inversão de Fluxo) que demandaram reavaliações e adequações necessárias para atender aos requisitos aplicáveis. Como consequência, houve impacto no cronograma inicialmente previsto, situação que foge, em parte, ao controle direto da empresa.

Ainda assim, a Leal Energia permaneceu atuando na busca de soluções para viabilizar a continuidade do projeto, realizando os ajustes necessários, fornecendo o equipamento adequado para a norma e mantendo nossa equipe disponível para a conclusão dos serviços.

Lamentamos também que a comunicação durante esse processo não tenha atendido às suas expectativas. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos canais de atendimento e acompanhamento dos projetos, buscando oferecer uma experiência cada vez mais clara e eficiente aos nossos clientes.

Reforçamos que jamais houve abandono do projeto ou intenção de descumprir as obrigações assumidas. Todas as medidas adotadas tiveram como objetivo garantir que a instalação pudesse ser realizada de forma segura, regular e em conformidade com as exigências técnicas aplicáveis.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Leal Energia