Cancelamento por arrependimento de compra sem ônus

Fiz a assinatura para aquisição de um iPhone, porém me arrependi da compra e solicitei o cancelamento dentro do prazo de 7 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Recebi o aparelho no dia 16/09 e, no dia 17/09, encaminhei um e-mail solicitando o cancelamento e a devolução do aparelho. Até o momento, não obtive qualquer retorno.

No dia 18/09, entrei em contato pelo WhatsApp para explicar a situação. O atendente me encaminhou um formulário para preenchimento, porém, no próprio site da empresa, consta que a solicitação de arrependimento deve ser realizada por e-mail. Além disso, o formulário enviado estava configurado em modo de edição, permitindo que eu visualizasse as respostas de outros consumidores inclusive, havia aproximadamente 881 respostas disponíveis. Considero essa situação extremamente grave do ponto de vista de segurança e privacidade dos dados dos clientes.

Também não consegui enviar o formulário justamente porque ele estava em modo de edição. Ao informar isso ao atendente, ele disse que solicitaria prioridade para que meu e-mail fosse respondido.

Hoje, 21/09, continuo sem qualquer retorno da empresa, apesar de ter manifestado formalmente meu desejo de cancelar a compra dentro do prazo legal.

Diante disso, solicito um posicionamento urgente para que seja providenciada a devolução do aparelho sem qualquer custo para mim, bem como o cancelamento da assinatura, a restituição dos valores eventualmente já pagos e o cancelamento de quaisquer cobranças ou parcelas futuras.

Reforço que minha solicitação de arrependimento foi realizada dentro do prazo, e que não posso ser prejudicada pela ausência de atendimento ou por problemas no próprio canal disponibilizado pela empresa para esse tipo de solicitação.

Aguardo a confirmação do cancelamento e as orientações para devolução do aparelho com a máxima urgência.