Resolvido

Não consigo desbloquear meu iPhone 16 e o suporte não me retorna

Leapfone

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Estou há 3 dias tentando obter suporte, mas os canais de atendimento são ineficientes e robotizados.

Fiz a assinatura recente de um Iphone 16, mas acabei me confundindo na configuração e não me recordo do código de acesso/senha, por isso, estou sem acesso ao aparelho e solicitei apoio para desbloqueio, já que consta uma grande mensagem no rodapé de que o aparelho é gerenciado remotamente.

O iphone ainda não está conectado ao meu icloud. Entrei em contato por e-mail (já que o WhatsApp é Instagram não me dão opção de suporte), mas desde então eu não tive retorno, mesmo constando nos termos de uso de que a resposta em caso de emergência ocorre em até 30 minutos.

Estou sem conseguir utilizar e sem conseguir falar com um atendimento humano.

Pela primeira experiência, já não está sendo boa.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Leapfone respondeu

    28/09/2026 às 17:51

    Olá Bianca, boa tarde.

    Espero que esteja bem. Eu me chamo Mateus e sou um dos analistas responsáveis pelo Reclame Aqui da Leapfone.

    De antemão, peço desculpas por qualquer desconforto que essa situação possa ter causado.

    Conforme conversamos via WhatsApp, fico muito feliz em confirmar que tudo foi resolvido e que o seu aparelho segue desbloqueado e pronto para ser utilizado por você.

    Agradeço pela oportunidade de auxiliar na resolução dessa situação e fico muito contente por termos chegado a uma solução satisfatória. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de algum suporte adicional, permaneço à disposição para ajudar.

    Espero que você aproveite o seu aparelho e tenha uma ótima experiência!

    Abraços,

    Mateus - Leapfone

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    O Mateus foi muito ágil e atencioso. Parabéns pelo atendimento!