Recebimento de envelope vazio após compra de calça pelo site e falha no contato com a empresa.

Question

Fiz uma compra pelo site em 02/04/26 de uma calça e hoje em 07/04/26 recebi um envelope vazio, tentei durante todo o dia contato pelos canais informados pela empresa e a informação é de que estão indisponíveis no momento.

E agora? meu valor será ressarcido ou devemos seguir com BO e acionamento jurídico?
Anexo foto do envelope que recebi

Accepted Answer

Oi, Eliana.

Sentimos muito pela situação e entendemos sua preocupação.

Verificamos que o envio do seu pedido foi registrado com peso compatível com o item comprado, o que indica que ele não saiu vazio da nossa expedição. Ainda assim, queremos resolver isso da melhor forma para você.

Já estamos providenciando o reenvio da sua peça e também seguimos com a apuração junto aos Correios para entender o ocorrido.

Entraremos em contato por e-mail com todos os detalhes e acompanhamento do caso.

Seguimos à disposição.

Recebimento de envelope vazio após compra de calça pelo site e falha no contato com a empresa.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor