Reclamação sobre Solicitação de Cancelamento de lance falha na plataforma de leilão e divergência de valores em lances.
Não respondida
São Paulo - SP
25/08/2026 às 13:31
ID: 257339563
Olá, boa tarde.
Recebi um comunicado referente a um lance em um veículo, trata-se do lote 135, no leilão realizado em 25/08/2026. No momento da disputa, o site não estava atualizando corretamente os lances em tempo real. Ao finalizar, constatei que o valor registrado ficou muito acima do que estava sendo apresentado durante o acompanhamento do leilão, impossibilitando que eu tivesse ciência do real valor dos lances.
Além disso, o leilão ainda está em andamento e, assim que identifiquei a divergência nos valores dos lances e também o problema no carregamento do valor final das taxas, entrei imediatamente em contato para informar a falha.
Ressalto também que o veículo ainda se encontra em condição/condicional, dependendo da análise e aprovação da própria seguradora para aceitar ou não o lance ofertado. Dessa forma, considerando que a aprovação ainda não foi realizada e que estou contestando o lance imediatamente após identificar a falha na plataforma, solicito que o lance seja cancelado antes de qualquer aprovação ou confirmação definitiva pela seguradora.
Estou formalizando esta reclamação no mesmo momento em que identifiquei os valores divergentes, justamente para deixar registrado que não concordo com o valor final apresentado e que a contestação está sendo feita de forma imediata, enquanto o processo ainda está em andamento.
Diante da falha apresentada na plataforma, da divergência nos valores e do fato de o veículo ainda estar em condicional, solicito a revisão imediata e o cancelamento do lance, sem qualquer penalidade, multa ou cobrança.
Solicito também que esta reclamação seja registrada formalmente e que me seja fornecido um protocolo ou comprovante do atendimento, para que fique documentado que a contestação foi realizada imediatamente após a identificação do problema.
Aguardo uma solução com urgência.