O que aconteceu
A administração da Lello contratou uma empresa de cobrança e, ao solicitar um boleto em atraso para regularizar meu débito, a referida empresa está cobrando honorários advocatícios/de cobrança. No entanto, tal cobrança é abusiva e vedada por lei ao consumidor que não contratou o serviço.
Já entrei em contato com a Lello solicitando a emissão direta dos boletos, mas a administradora está dificultando o processo, afirmando que não consegue emiti-los e exigindo que eu arque com os honorários da terceirizada.
Destaco que não contratei nenhuma empresa de cobrança e cabe exclusivamente à Lello arcar com esse custo, uma vez que a prestadora de serviços foi contratada por iniciativa exclusiva da administração.
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4Interações da reclamação
Lello Condomínios respondeu
27/10/2026 às 16:58
Olá Alinny, tudo bem?
Me chamo José e sou o analista do seu atendimento.
Checamos por aqui e incialmente precisamos informar qual é a função da Lello na administração do seu condomínio, no caso, a Lello Condomínios é uma empresa prestadora de serviços que foi contratada para, dentre outras funções, realizar a gestão financeira, controle de quotas em aberto, arquivo de documentos e demais atividades correlatas relacionadas a administração, valendo ressaltar que a Lello atua como mandatária do condomínio.
Para resumir ainda mais, o nosso papel principal é o de prestar suporte técnico, administrativo e financeiro ao síndico e ao condomínio, além de executar rotinas operacionais, mas não temos poder de decisão sobre as ações no condomínio.
Conforme contato realizado os esclarecimentos sobre o assunto foram devidamente prestados, no caso, a Lello não presta serviços jurídicos para o condomínio e não contratou o escritório de cobrança citado.
O próprio condomínio é quem contrata o escritório e determina como será feita a cobrança das cotas em atraso.
Realizamos a tentativa de recebimento amigável, por mera liberalidade e com intuito de auxiliar, porém o condomínio nos informou que as tratativas precisam ser realizadas junto ao escritório determinado por eles.
Qualquer dúvida, orientamos que procure a administração interna.
Conta comigo!
Um abraço,
Equipe Lello Condomínios - Reclame Aqui