O que aconteceu
Taxas condominiais abusivas, áreas comuns fechadas e restrições de uso no condomínio
Venho registrar minha insatisfação com a administração da Lello Condomínios, responsável pela gestão do nosso condomínio.
Estamos pagando valores extremamente elevados de condomínio, mas, na prática, não estamos conseguindo usufruir da estrutura e das áreas de lazer que fazem parte do empreendimento.
Já estamos morando no condomínio há aproximadamente três meses e, até o momento, diversas áreas comuns permanecem fechadas. A justificativa apresentada é a ausência de câmeras de segurança, cuja instalação, ao que tudo indica, ainda está em andamento.
Entendo a importância da segurança, mas é inadmissível que os moradores continuem pagando taxas condominiais tão elevadas sem ter acesso aos espaços de lazer e convivência pelos quais também estão pagando.
Além disso, mesmo as áreas que estão disponíveis possuem restrições que considero absurdas.
O coworking, por exemplo, só pode ser utilizado durante um período de duas horas. Essa limitação é completamente desproporcional, principalmente considerando a necessidade que temos de trabalhar em home office.
Muitos moradores precisam de um espaço adequado para trabalhar, estudar ou realizar reuniões. Não faz sentido disponibilizar um coworking e limitar seu uso a apenas duas horas, especialmente quando praticamente todas as outras áreas comuns permanecem fechadas.
Outro ponto que causa indignação é a churrasqueira, cujo uso também exige pagamento de uma taxa à parte. Ou seja, além de pagarmos um condomínio extremamente caro, precisamos desembolsar ainda mais para utilizar determinados espaços do próprio empreendimento.
Estamos nos aproximando do final do ano e, mesmo após meses pagando as taxas condominiais, seguimos sem usufruir de grande parte da estrutura do condomínio.
Diante dessa situação, questiono:
* Por que estamos pagando valores tão elevados de condomínio enquanto diversas áreas comuns permanecem indisponíveis?
* Qual é o prazo concreto para a instalação das câmeras e a liberação das áreas de lazer?
* Qual é a justificativa para limitar o uso do coworking a apenas duas horas?
* Por que precisamos pagar taxas adicionais para utilizar a churrasqueira?
* O que a Lello está fazendo para resolver essa situação e garantir que os moradores possam usufruir do condomínio de maneira adequada?
Não estamos pedindo nenhum privilégio. Estamos exigindo transparência, respeito e uma solução para um problema que vem prejudicando os moradores desde a mudança.
Pagar condomínio não deveria significar apenas arcar com despesas, mas também ter acesso à estrutura e aos serviços oferecidos pelo empreendimento.
É extremamente frustrante morar em um condomínio que deveria proporcionar lazer, conforto e qualidade de vida, mas encontrar áreas fechadas, restrições de uso e cobranças adicionais.
Espero que a Lello apresente um posicionamento concreto, com prazos definidos para a liberação das áreas comuns, esclarecimentos sobre as cobranças e uma revisão das restrições impostas aos moradores. Caso contrário responderão em juízo.
Não queremos mais respostas genéricas ou justificativas sem previsão de solução. Queremos poder usufruir do condomínio pelo qual estamos pagando todos os meses.
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4Interações da reclamação
Lello Condomínios respondeu
29/10/2026 às 16:47
Olá Talita, tudo bem?
Me chamo José e sou o analista do seu atendimento.
Checamos por aqui e incialmente precisamos informar qual é a função da Lello na administração do seu condomínio, no caso, a Lello Condomínios é uma empresa prestadora de serviços que foi contratada para, dentre outras funções, realizar a gestão financeira, controle de quotas em aberto, arquivo de documentos e demais atividades correlatas relacionadas a administração, valendo ressaltar que a Lello atua como mandatária do condomínio.
Para resumir ainda mais, o nosso papel principal é o de prestar suporte técnico, administrativo e financeiro ao síndico e ao condomínio, além de executar rotinas operacionais, mas não temos poder de decisão sobre as ações no condomínio.
Conforme retorno apresentado na resposta privada do Reclame Aqui, embora a Lello não tenha autonomia para esclarecer os pontos trazidos, nós levamos seu caso para o condomínio e a gestão interna, por meio do representante legal, o síndico, apresentou os esclarecimentos sobre todos os pontos trazidos e o motivo pelo qual o condomínio tomou as decisões citadas.
Devido ao retorno do condomínio possuir muitos pontos internos nós não pudemos publicar o retorno aqui na íntegra, mas reforçamos que embora a Lello seja a administradora do condomínio, a Gestão Interna tem total autonomia para definir as melhores ações para benefício do coletivo no condomínio, vale lembrar ainda que a Lello não participa nas decisões adotadas.
Após a leitura do retorno apresentado, caso hajam novas dúvidas, o condomínio está a sua disposição para auxiliar no que se fizer necessário.
Um abraço,
Equipe Lello Condomínios - Reclame Aqui