Agilidade para alugar, mas descaso na devolução do imóvel e do caução

Minha experiência com a Lello Imóveis tem sido extremamente frustrante. Na hora de alugar, tudo foi rápido e eficiente. Porém, na devolução do imóvel, o atendimento tem sido marcado por desinformação, falta de respostas e transferência de responsabilidades.

Nas últimas semanas, precisei entrar em contato diversas vezes para esclarecer questões sobre a devolução do caução. Após mais de uma semana sem respostas, fui informada de que o valor seria devolvido após a entrega das chaves. Como isso não ocorreu, entrei novamente em contato e, somente então, fui informada do prazo de 30 dias.

Nesse período, recebi um novo boleto de aluguel e solicitei que o valor fosse descontado do caução, com a devolução apenas da diferença. Fui direcionada a outra funcionária, Cícera, mas até agora não obtive qualquer retorno.

O boleto já venceu, está sujeito a multa e continuo sem saber se devo pagá-lo ou se haverá compensação com o caução. Solicitei orientação antes do vencimento, mas a falta de resposta da administradora deixou a situação indefinida.

É inadmissível que uma empresa tão ágil na contratação apresente tamanha desorganização no encerramento do contrato.

Solicito um posicionamento urgente sobre a compensação do boleto com o caução, a retirada dos encargos gerados durante a espera por uma resposta e a data efetiva de devolução do saldo restante.

Não estou pedindo nenhum benefício, apenas transparência, responsabilidade e uma solução definitiva.

Dados do contrato:

Titular: *****

Contrato n *****