Não recebi reembolso por entupimento na cozinha alugada pela Lello

Aluguei um imóvel administrado pela Lello, com entrada em 15/09/2026, e, desde o início da locação, enfrentei um problema grave de entupimento na pia da cozinha, que chegou a deixar o ambiente alagado e impossibilitado de uso adequado.

Após tentativas de desobstrução com o zelador, sem sucesso, precisei contratar um profissional especializado, pagando R$ 550,00. Durante o serviço, foram encontrados restos de pano na tubulação, indicando a possibilidade de uma obstrução antiga, preexistente à minha entrada e não identificada na vistoria.

Em 13/10/2026, recebi dois e-mails de Mariana Dias, da Central de Manutenção da Lello. No primeiro, às 8h32, ela informou que havia encaminhado minha solicitação à consultora para verificar com o proprietário a possibilidade de reembolso, ressaltando que as manutenções deveriam ser comunicadas previamente à imobiliária. No segundo, às 11h29, afirmou que, como não houve comunicação prévia, não seria possível realizar o reembolso.

Estou extremamente frustrado e indignado com essa resposta. A situação foi emergencial, a cozinha chegou a ficar alagada e eu precisava resolver o problema para voltar a utilizar o ambiente. É razoável exigir que eu aguarde os trâmites de um chamado enquanto a situação se agrava? Preciso esperar um teto cair para só então comunicar a imobiliária antes de resolver um problema urgente?

Após a negativa, respondi à Mariana no mesmo dia, explicando a urgência, apresentando os fundamentos legais relacionados à responsabilidade por defeitos preexistentes e solicitando a reconsideração. Em 18/10/2026, voltei a entrar em contato, tentando chegar a um acordo amigável, inclusive propondo o parcelamento do reembolso em cinco vezes de R$ 110,00. Até o momento, não recebi uma resposta conclusiva.

Considero que a ausência de comunicação prévia não deveria encerrar a análise sem que fossem consideradas a urgência, as evidências e a possível responsabilidade do proprietário pelo problema preexistente, conforme o artigo 22 da Lei do Inquilinato.

Solicito que a Lello reavalie o caso, encaminhe a questão ao proprietário e apresente um posicionamento formal sobre o reembolso dos R$ 550,00 que precisei pagar para solucionar o problema.

Comprovações em vídeo, incluindo as tentativas de reparo e o registro da conclusão do serviço:

https://drive.google.com/drive/folders/1TyIJKGBWJRS75IFIIjpU7mppjJqXhfQU?usp=sharing

Meu objetivo sempre foi resolver a situação de forma amigável. No entanto, diante da negativa e da falta de retorno às minhas tentativas posteriores de acordo, preciso de uma solução concreta para esse caso.