O que aconteceu
Comprei cremes na Lemoritz há aproximadamente uma semana e paguei com cartão de crédito. Até o momento, não consegui confirmar se meu pedido foi realmente despachado.
Ao entrar em contato com a empresa, recebi a informação de que o pedido havia sido enviado, acompanhada de um código e um link de rastreamento. Porém, ao acessar o link, aparece uma mensagem de endereço não encontrado ou página inexistente. Quando tento consultar a compra pelo meu CPF, o sistema informa que não existe pedido.
Já enviei e-mails solicitando esclarecimentos, mas não recebo uma resposta que resolva o problema. Quando há retorno, a empresa apenas repete que o pedido foi enviado, sem apresentar um rastreamento válido ou comprovante de postagem.
Estou insatisfeito com a falta de transparência e de atendimento. O pagamento foi realizado, mas continuo sem informações confiáveis sobre a minha compra.
Solicito que a Lemoritz verifique meu pedido e apresente uma resposta objetiva, com comprovante de postagem, código de rastreamento válido e previsão de entrega. Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, peço que isso seja informado claramente e que o envio seja providenciado. Se não houver condições de cumprir a entrega, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral no cartão de crédito.
Aguardo uma solução concreta, pois as respostas recebidas até agora não esclarecem a situação.