Vazamentos e danos não resolvidos no telhado a mais de 5 meses

A Lene Box preza pela transparência e pela boa-fé em todas as suas relações com clientes. Diante da reclamação apresentada, esclarecemos:

Prazo de instalação

O prazo de início da obra é considerado em dias úteis e não em dias corridos, em razão do recesso de final de ano da empresa. A instalação foi devidamente agendada e confirmada com o cliente, que não se opôs à data combinada para o início dos trabalhos.

Atendimentos realizados

Não foram realizadas 8 visitas como alegado, mas sim 5 atendimentos presenciais do técnico instalador e 2 visitas do vendedor responsável pelo pedido juntamente com o supervisor técnico ao longo do processo de correção , sempre com o intuito de resolver os pontos apontados pelo cliente.

Na última visita, inclusive, a equipe desmontou parte da cobertura e adicionou uma roldanas extras, mesmo sem haver necessidade técnica, exclusivamente para atender ao desejo do consumidor e assegurar sua satisfação.

Vazamentos

Após os reparos realizados, os pontos de vazamento foram reduzidos ao mínimo possível. A empresa jamais se negou a prestar assistência, sempre mantendo o compromisso de atendimento dentro da programação prévia necessária para organizar equipe e materiais.

Piso, parede e cerca elétrica

O piso foi devidamente limpo por nosso instalador, mesmo após o cliente afirmar que não seria necessário.

Quanto à parede manchada de silicone, a empresa se dispôs a realizar a limpeza com produto adequado.

Em relação à cerca elétrica, nosso instalador insistiu em ajustar os fios, mas o próprio cliente afirmou que não precisava que a empresa fizesse esse serviço, pois ele mesmo queria esticar a fiação posteriormente.

Película riscada

A empresa reconhece a possibilidade de riscos em duas películas durante o manuseio. Por isso, nos comprometemos a realizar a troca da película identificada sem custo ao cliente.

Conclusão

A Lene Box reafirma que:

Todas as solicitações do cliente foram atendidas com boa-fé;

Houve múltiplos retornos ao local sem custo adicional;

Ajustes extras foram feitos além do contratado, visando unicamente à satisfação do consumidor.

Reforçamos que entramos novamente em contato através do nosso setor de programação para:

Substituir a película riscada;

Corrigir o ponto mínimo de vazamento ainda pendente.

Assim, demonstramos nosso compromisso em concluir todos os detalhes do serviço contratado, dentro das condições técnicas adequadas e do respeito mútuo entre empresa e consumidor.

Início do trabalho

Conforme https://*******, entre o período de 19/12/******* e 27/03/******* são 99 dias corridos, 68 dias uteis e 3 dias de feriado.

Roldana

Em 29/07/******* feito o agendamento para o dia 08/08/*******, o qual, foi cancelado no dia anterior as 17:34 e reagendado para 20/08/******* até 22/08/*******, pois será necessário desmontar toda a cobertura, trazer algumas peças para usinagem aqui na oficina e depois montar tudo novamente.

No mesmo dia, solicitei que me fosse explicado com detalhes como o trabalho seria efetuado, o qual, não ocorreu em toda plenitude, vendedor me enviou mensagem no sábado (09/08/*******) as 5:52 da madrugada com respostas ambíguas sobre como e o que seria feito.

No dia 20/08/*******, em minha residência, a empresa informou que não iria mais levar as peças.

Sobre a roldana extra, a qual foi informada em atendimento que seria adicionada no meio, o que em minha residência, não ia acontecer (tamanho não era possível), ficando mais a lateral de um ponto, gerando stress na base e podendo causar novamente barriga no produto.

Vazamentos

Sobre os vazamentos, foram meses convivendo com o mesmo problema. Incluso, molhando meus moveis, o qual me foi dada a solução de colocar uma lona até se resolver o problema.

Piso

As manchas que estavam no chão não estavam saindo com o produto que a empresa estava utilizando. Incluso fui conseguir remover elas do chão apenas com limpa pedra, produto que a empresa não utilizou.

Parede

Em qual momento a empresa se dispôs a limpar? Pois reclamo disso por whatszap em dois canais de comunicação a algum tempo, incluso e-mail enviado em 12/08/******* as 16:04, o qual, não foi respondido.

Fora isso, as informações enviadas pela empresa são divergentes em cada canal de reclamação, por exemplo, no ReclameAqui, me foi dada essa resposta

Quanto à parede manchada de silicone, a empresa se dispôs a realizar a limpeza com produto adequado.

e no Procon

Quanto à parede manchada de silicone, a empresa realizou a limpeza com produto adequado, solucionando o ponto informado.

Após reclamação, a empresa realizou os ajustes na data de 28/08/*******. Porém, informo que, o material utilizado para remover a mancha do vizinho acabou por remover a tinta também, e outros pontos de mancha continuam.

Cerca elétrica

Sobre a cerca elétrica, o fio que o instalador queria colocar de volta, era o fio de base (que foi perdido em manutenção anterior), e não os fios de eletricidade, o qual é o motivo da reclamação, pois, de tanto passar por cima ficaram bambos.

Após reclamação, a empresa trouxe o fio e realizou os ajustes na data de 28/08/*******.

Ainda sobre Piso, parede e cerca elétrica

Comuniquei novamente em 21/08/******* por whatszap em dois canais de comunicação e posteriormente em 22/08/******* 18:28 por e-mail e não obtive resposta até a reclamação do dia 27/08/*******.

Sobre o Houve múltiplos retornos ao local sem custo adicional, o telhado nunca deixou de ter vazamentos desde a instalação, sendo o da folha de correr e o duto da churrasqueira, os piores.

A folha de correr estava barrigando e causando vazamentos, a qual está em teste após instalação da roldana.

Sobre o ponto mínimo, são mais de um que venho informando.

Fora isso, esse ponto minimo é um dos que existe desde o início da instalação, sendo ele, o que molha meus moveis, e na chuva de 26/08/*******, deixou a madeira toda encharcada.

Em 27/08/******* foi agendado a manutenção dos vazamentos e risco na película para 28/08/*******, porém, em questão de algumas horas, alterado para manutenção dos vazamentos em 28/08/******* e risco na película para 29/08/******* (o serviço é realizado por uma empresa terceira, o qual não tinha mais agenda para o dia 28/08/*******).

Manutenção do dia 28/08/******* foi realizada, agora é necessário esperar chuva para análise da solução. Se vazamento não ocorrer mais, voltar barra lateral que não foi instalada para melhor identificação dos pontos de vazamento. Reforço que apenas o instalador veio nessa visita, o serralheiro (responsável técnico) não veio.

Manutenção do dia 29/08/*******, a empresa terceirizada me informou que para aplicação adequada da película, é necessário remover todo o vidro.

Em conversa em 02/09/******* sobre a película, a empresa me informou Por causa da dificuldade de instalar no local pode ser que ele tenha que refazer o trabalho aí no dia e perder pedaço de película.. por isso falei pra ele não se preocupar com isso que nós arcamos com o custo se tiver desperdício., com isso, poderia fazer um novo agendamento.

Como o trabalho executado em 28/08/******* não foi testado, e, de qualquer forma, se faz necessário uma última visita para voltar a barra lateral (que não foi instalada para melhor identificação dos pontos de vazamento), entramos em acordo para realizar a manutenção da película após a finalização dos demais testes e trabalho, já que, um dos pontos de teste, é exatamente onde a película foi danificada.

E se for necessária nova manutenção, ela pode ser riscada novamente.

Na data de 10/10/******* informei que os vazamentos continuavam.

Na data de 13/10/******* informei que outro vidro trincou (já havia ocorrido antes).

Foi agendado uma visita em minha casa em 16/10/******* onde me informaram que seria agenda uma nova manutenção para correção dos problemas.

Hoje em 31/10/******* (2 semanas após a visita) não obtive retorno da empresa sobre quando serão resolvidos.

Na data de 31/10/******* informei outros vazamentos além dos informados no dia 10/10/*******.

Acionei novamente a empresa em relação aos problemas que não foram solucionados.

As manutenções realizadas nas datas de 09/01/2026, 16/01/2026 e 20/01/2026 não solucionaram os problemas por completos.

Venho, por meio desta, expressar minha profunda insatisfação com a situação do meu telhado, que já passou por diversas manutenções ao longo dos últimos meses e, ainda assim, continua sem o devido conserto definitivo.

A cada nova intervenção, sou informado de que o problema será resolvido, mas, na prática, a situação persiste, trazendo transtornos constantes à minha rotina.

Além disso, tanto o engenheiro responsável quanto o vendedor não comparecem ao local há meses para verificar o problema de perto, o que aumenta ainda mais minha preocupação a sensação de descaso.

Esse cenário prolongado tem me deixado extremamente desanimado, insatisfeito, estressado e emocionalmente exausto, pois venho enfrentando essa mesma dificuldade por meses, sem uma solução efetiva.

Solicito, portanto, que sejam adotadas providências urgentes e definitivas para sanar o problema, com o devido acompanhamento técnico no local pelos responsáveis, de modo que eu possa voltar a ter tranquilidade e segurança em minha residência.