Decepcionado: Bateria descarrega na tomada no Lenovo LOQ 15IRX9 e o suporte diz que isso é "normal"

Gastei um dinheiro suado para comprar o notebook gamer Lenovo LOQ 15IRX9 (Número de Série: *****) esperando conseguir jogar em paz. Mas para a minha surpresa, mesmo com o notebook plugado direto na tomada com o carregador original de 170W, a bateria continua descarregando (caiu cerca de 7% em uma hora jogando jogo leve).

Achei que a Lenovo ia resolver isso rápido, mas o atendimento no suporte (Protocolo: *****) foi uma decepção total. O atendente se recusou a abrir a ordem de serviço e tentou me convencer, com um texto pronto, de que a bateria descarregar na tomada é um "recurso normal" e que isso não vai estragar o aparelho.

Com todo respeito, essa desculpa não faz o menor sentido. Qualquer pessoa sabe que o que destrói a saúde de uma bateria é o calor extremo gerado em jogos misturado com ciclos constantes de carga e descarga. Forçar a bateria a ficar descarregando e carregando o tempo todo enquanto o notebook está superquente jogando vai detonar a vida útil dela muito antes do tempo. Além disso, se a bateria cair demais, o próprio notebook reduz o desempenho e o jogo começa a travar por falta de energia na tomada.

A verdade é que essa fonte de 170W que vem na caixa é fraca para o hardware desse modelo 15IRX9. Pesquisei bastante na comunidade de usuários e vi que a própria Lenovo já sabe desse erro de projeto e vive mandando o carregador oficial de 230W para os clientes que reclamam dessa drenagem de bateria.

O suporte me disse no chat que cada caso é um caso, mas ignorar um problema crônico que todo mundo sabe que esse modelo tem é um desrespeito com o consumidor. Eu só quero o direito de usar o notebook que comprei no desempenho máximo sem medo de estragar a bateria por falta de um carregador adequado. Peço, por gentileza, que a Ouvidoria da Lenovo resolva o meu caso e envie a fonte de 230W correta para o meu aparelho.