O que aconteceu
Assunto: Vício oculto na dobradiça solicitação de reparo gratuito
Sou proprietária do notebook Lenovo 82X5S00100 Idea Pad, n de série PE0BGWXB, adquirido em 26/05/2024, conforme nota fiscal anexa.
Nesta semana, ao fechar a tampa normalmente, a dobradiça direita travou e rompeu a fixação interna da carcaça, que está se abrindo e forçando a tela. O equipamento é minha ferramenta de trabalho, fica fixo em mesa e nunca sofreu quedas, impactos ou mau uso.
Ressalto que já havia indício de falha de fabricação: o aparelho foi entregue com um trinco sutil justamente na dobradiça. Esse trinco aumentou com o uso normal e quando optei em fazer contato com o suporte Le Novo, fui informada de que estava fora da garantia e arquei com o valor de R$ 377,09 em 24/07/2025 - Pedido *****. Tinha ciencia que deveria ter devolvido o produto assim que abri a embalagem e percebi o trinco, mas não o fiz e assumi por isso.
No entanto, após pouco mais de um ano desse reparo de fábrica, o problema não só retornou, como foi maior, estufando a borda da tela LCD no canto inferior direito. Não posso fechar o notebook, pois corro o risco de trincar o LCD. Para um bem durável como esse, adquirido há 2 anos e meio, entregue com defeito, me parece um produto descartável ou de péssima montagem. O número de reclamações do mesmo modelo e da mesma dobradiça e borda do LCD, é muito grande na internet.
Trata-se de vício oculto (art. 26, II e 3, do CDC), manifestado dentro da vida útil do produto. A garantia contratual não afasta a responsabilidade do fabricante, conforme o art. 50 do CDC e o entendimento do STJ (REsp 984.106/SC). O fabricante responde pela reparação do vício (art. 18 do CDC).
Destaco que esse defeito é recorrente na linha IdeaPad, com inúmeros relatos idênticos em fóruns da própria Lenovo, no YouTube e no Reclame Aqui, o que caracteriza possível vício de série.
Solicito o reparo gratuito do equipamento, sem custo de peças ou mão de obra, no prazo de 30 dias (art. 18, 1, do CDC). Caso contrário, solicito a substituição do produto ou a restituição do valor pago.
Não havendo solução, além de recorrer ao Juizado Especial Cível, registrarei reclamação no Procon e no consumidor.gov.br e solicitarei a análise do caso como vício de série pelos órgãos de defesa do consumidor.
Como consultora especializada em experiência do cliente, acompanho com atenção a forma como as empresas tratam seus consumidores no pós-venda. Espero que a Lenovo demonstre o compromisso com a qualidade que comunica ao mercado. Caso contrário, relatarei minha experiência, de forma factual, em meus canais profissionais.
A PERGUNTA QUE DESEJO RESPOSTA É: COMO UMA EMPRESA COM MILHARES DE RECLAMAÇÕES DO MESMO MODELO DE NOTEBOOK, NEGA A ASSISTENCIA TECNICA GRATUITA A SEUS CLIENTES, SENDO QUE A GARANTIA CONTRATUAL JAMAIS SE SOBREPÕE À LEI MENCIONADA ACIMA??
Anexos: nota fiscal, fotos e vídeo do defeito RECORRENTE.
Silvia Schobiner