O que aconteceu
Adquiri no dia 25/08/2026 um notebook Lenovo IdeaPad Slim 3i (Intel Core i5, 8GB RAM, 512GB SSD, modelo 83NS0002BR), NF379436. O pagamento e a entrega foram rápidos, mas desde então tenho enfrentado uma sequência inaceitável de problemas e descaso por parte da marca:
Produto Divergente: Logo nos primeiros dias, ao acionar o suporte por causa de um defeito no touchpad, percebi que me enviaram um modelo diferente do que comprei (Slim 3 15IRH10). O suporte informou que seria a mesma máquina, mas recebi algo diferente da oferta anunciada.
Defeito e Assistência Técnica: O computador foi enviado para a garantia e me foi devolvido consertado no dia 22/10/2026. O touchpad voltou funcionando, mas o aparelho retornou com um novo defeito: a bateria não carrega, funcionando apenas na tomada. Ou seja, o produto é inutilizável para uso móvel/profissional.
Barreira no Atendimento: Desde o dia 28/10/2026 estou tentando resolver essa situação urgente, pois preciso do notebook para trabalhar e estou sendo severamente prejudicada. No entanto, é impossível falar com um atendente humano. Os canais de atendimento e chats por robô não resolvem nada e não dão nenhum retorno.
Comprei o equipamento para o meu trabalho e, até agora, ele só me causou prejuízos e transtornos.
Conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, exijo uma solução imediata (substituição por um aparelho novo do modelo correto ou o reembolso integral do valor pago), visto que o produto apresentou novos vícios após passar pela assistência técnica.
Aguardo um contato urgente de um atendente humano sênior para resolver essa situação de forma definitiva.