O que aconteceu
Fiz uma compra do notebook Lenovo LOQ 15IRX9.
Produto com 3 meses de uso apresentou falha completa no funcionamento.
Acionei a garantia e eles me colocaram para aguardar 15 dias úteis para resolução do problema.
Apesar deu deixar explícito que dependo profissionalmente do notebook e ele acarretar diretamente em prejuízo financeiro e profissional.
Deixo aqui minha recomendação contra o produto devido a falha deste com pouco tempo de uso somado a falta de suporte na empresa para a falta de opções de resolução do problema.
Me dispus a ir na empresa terceirizada, de pagar a mais para acelerar o atendimento mas nenhum destas opções foram aceitas.
Não me foi fornecida nenhuma alternativa que não envolvesse este meu prejuízo.
Incompatível o valor pago pelo produto com a falha de assistência em caso de necessidade dentro da garantia.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lenovo Tecnologia - Brasil respondeu
24/08/2026 às 13:06
Olá Rafael,
Constatei que você foi atendido pela nossa equipe de suporte e foi solicitado o agendamento da sua visita técnica.
Oriento que aguarde o prazo de agendamento da visita, para que todo o processo de análise e conserto seja executado em seu equipamento.
Estou à disposição através deste canal ou pela nossa central de relacionamento: Todas as regiões 0800-885-0500, ou pelo Chat no link: Lenovo Live Chat Support | Get Instant Customer Assistance- Lenovo Support US
Obrigada por ser Lenovo 😊
Atenciosamente,
Relacionamento Lenovo
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Consumidor respondeu
02/09/2026 às 13:00
Após problema inicial, equipe realizou a troca da placa mãe do computador.
Contudo, computador continuou apresentando problemas, foi novamente acionado a garantia, que me foi alertado para aguardar 72 horas úteis para o contato para resolução do problema. Até agora já se passaram 6 dias úteis (8corridos) e não tive esse contato.
Impressionante como o auxílio é pessimo em caso de problemas. E como um computador de 6 mil reais com 3 meses de uso já apresenta tantas falhas.
Enfim não consigo reiterar o quanto estou decepcionado com a empresa e não recomendo compras com ela.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2Empresa me decepcionou