O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao meu notebook Lenovo IdeaPad 1, processador Intel Core i5 e tela touch.
O equipamento possui apenas 14 meses de uso e sempre foi utilizado exclusivamente dentro de casa, principalmente para estudos. Nunca sofreu quedas, impactos, transporte ou qualquer situação que pudesse causar dano físico. O aparelho também não apresenta avarias externas.
Recentemente, a função touch da tela começou a apresentar defeito, o que considero incompatível com o pouco tempo de uso e com as condições de conservação do equipamento.
Tenho ciência de que a garantia contratual informada pela Lenovo é de 1 ano, porém estou solicitando que a empresa avalie o caso, considerando a vida útil esperada do equipamento e a possibilidade de se tratar de um vício/defeito que não decorreu de mau uso.
Não considero razoável que um notebook utilizado exclusivamente em ambiente doméstico apresente defeito no touch com apenas 14 meses de uso, especialmente sem qualquer dano físico.
Solicito uma análise técnica do equipamento e uma solução para o problema, preferencialmente sem custos para mim.
Aguardo um posicionamento da Lenovo e a abertura de protocolo para acompanhamento desta reclamação.