O que aconteceu
Adquiri em 19/12/2025 um tablet Lenovo Tab 11, com 8 GB de RAM e 128 GB de armazenamento. Junto com o tablet, adquiri também a capa com teclado magnético original Lenovo, que faz parte do mesmo kit do produto, sendo, portanto, um acessório original fornecido pela própria Lenovo.
No dia 25/09/2026, o teclado da capa simplesmente parou de funcionar. O tablet continua funcionando normalmente, porém o teclado magnético deixou de funcionar.
Como o produto e seus acessórios ainda estão dentro do período de garantia, procurei os canais oficiais da Lenovo para localizar uma assistência técnica autorizada e solicitar o reparo.
Por meio do próprio site oficial de suporte da Lenovo, utilizei a ferramenta de localização de centros de serviço. O sistema indicou a empresa MasterPhone, localizada na:
Av. Adolfo Pinheiro, 1934 São Paulo/SP
Telefone: *****
Horário informado pela Lenovo: segunda a sexta, das 08:30 às 18:00.
Tenho inclusive o print da própria página da Lenovo comprovando essas informações.
Seguindo exatamente as informações fornecidas pela fabricante, me desloquei até o endereço indicado. Porém, ao chegar ao local, a assistência técnica não existe. No endereço informado há uma obra, com um prédio em construção.
Também tentei contato pelo telefone *****, que consta no próprio site da Lenovo, porém fui atendido por outra empresa, que informou não ser a assistência técnica Lenovo e não ter qualquer relação com a MasterPhone.
Diante disso, tentei localizar outras assistências que aparecem na lista disponibilizada pela própria Lenovo. Entretanto, os telefones apresentados estão incorretos, não atendem ou não possibilitam contato com uma assistência autorizada, tornando extremamente difícil. Considero essa situação inadmissível.
Estou tentando utilizar meu direito de garantia em relação a um produto Lenovo que apresentou defeito, mas a própria fabricante fornece informações desatualizadas em seu site oficial, fazendo com que o consumidor se desloque até um endereço onde a assistência indicada simplesmente não existe.
Além da frustração, isso gera gastos com deslocamento, perda de tempo e transtornos ao consumidor, que não tem qualquer responsabilidade pela desatualização das informações disponibilizadas pela Lenovo.
O mais absurdo é que não estou tentando localizar uma assistência por informações encontradas aleatoriamente na internet. Estou utilizando o próprio sistema oficial da Lenovo para localizar uma assistência autorizada e, mesmo assim, as informações fornecidas não correspondem à realidade.
Espero que a Lenovo resolva a situação de forma rápida, pois não é aceitável que o consumidor tenha que gastar tempo e dinheiro procurando uma assistência que a própria fabricante deveria manter corretamente cadastrada em seu site oficial.
Aguardo uma solução concreta para o problema e o direcionamento correto para atendimento em garantia.