O que aconteceu
Venho registrar minha indignação com o pós-venda da Lenovo e a gestão fiscal da entrega do meu pedido de número *****, transportado pela DHL Express sob o código de rastreio *****.
Sou pessoa física e o produto já chegou à filial de destino em Maceió/AL no dia 25/09/2026. No entanto, a remessa encontra-se retida pela Secretaria da Fazenda de Alagoas (SEFAZ-AL) desde essa data, repetindo diariamente o status de:
"A remessa está retida aguardando o pagamento das taxas relacionadas ao envio".
Todas as obrigações tributárias e o valor integral do equipamento já foram pagos no ato da compra. Trata-se de uma retenção de ICMS/DIFAL interestadual, cuja responsabilidade de emissão, recolhimento da GNRE e envio da documentação regular à fiscalização é exclusiva da Lenovo.
O produto está parado em um ciclo burocrático há 5 dias porque a Lenovo não providenciou a baixa da pendência ou não vinculou a guia paga junto à transportadora e ao posto fiscal estadual.