O que aconteceu
COMPREI UM NOTEBOOK NOVO PARA EVITAR PROBLEMAS, MAS DESDE O PRIMEIRO DIA SÓ TENHO DOR DE CABEÇA.
Em 29/04/2026, comprei um notebook Lenovo LOQ, comercializado diretamente pela Lenovo por meio da Amazon. Investi um valor considerável no equipamento justamente porque precisava de um computador confiável para trabalhar e realizar atividades pessoais, sem ter que me preocupar constantemente com falhas e travamentos.
Infelizmente, desde o primeiro dia de uso, o notebook apresenta problemas recorrentes.
Inicialmente, começaram as falhas no gerenciamento de arquivos: operações simples, como copiar, recortar, colar e mover arquivos entre pastas, frequentemente provocam travamentos e carregamento indefinido. Além disso, o equipamento apresenta lentidão excessiva e travamentos constantes durante a utilização, muitas vezes exigindo a reinicialização para voltar a funcionar.
Com o passar do tempo, surgiram novos problemas: oscilações verticais na imagem, travamentos da tela e, mais recentemente, falhas em uma das portas USB.
Todo mundo sabe que computador velho vive dando problema em entrada usb, mas é inadmissível isso acontecer com um equipamento novo, foge completamente do esperado. Notebook usado custa metade do preço, gastei o dobro pra não ter dor de cabeça e até com a [Editado pelo Reclame Aqui] do usb não tenho paz.
Já realizei inúmeros procedimentos recomendados pela própria Lenovo, incluindo testes de diagnóstico, reinicializações e até reinstalação do sistema operacional. Essa última medida me custou praticamente um dia de trabalho. O mais frustrante é que os problemas desaparecem temporariamente e, algum tempo depois, retornam. Ou seja, todo o esforço é repetido e não há solução definitiva.
Em 30/10/2026, finalmente consegui atendimento humano pelo suporte da Lenovo, após dificuldades anteriores para conseguir prosseguir com o atendimento automatizado. Relatei novamente todos os defeitos e expliquei que já havia realizado os procedimentos indicados.
Mesmo assim, fui orientada a repetir testes que já havia feito. O diagnóstico automatizado não identificou falhas de hardware naquele momento, mas isso não significa que os problemas não existam, especialmente porque são intermitentes.
Após insistir que não desejava continuar submetida a procedimentos repetitivos e sem resultado duradouro, solicitei uma alternativa ao reparo. O atendente informou que encaminharia o caso à área responsável, sob o protocolo n *****.
O que considero inadmissível é ter adquirido um equipamento novo, de uma marca na qual confiava, e precisar gastar tanto tempo tentando fazer funcionar adequadamente tarefas básicas. Não comprei um notebook para passar meses realizando testes, reinstalando sistemas e reiniciando o dispositivo constantemente.
Minha solicitação é objetiva:
Restituição integral do valor pago, monetariamente atualizado, mediante devolução do equipamento, com logística custeada pela Lenovo.
Subsidiariamente, caso a restituição não seja acolhida, substituição por outro notebook novo, da mesma espécie e modelo, em perfeitas condições de funcionamento.
Não tenho interesse em continuar recebendo orientações para repetir procedimentos que já foram realizados e não solucionaram definitivamente os defeitos. Espero que a Lenovo reconheça a gravidade da situação e apresente uma solução concreta, em vez de simplesmente direcionar o consumidor a mais uma tentativa de reparo.
Aguardo um posicionamento efetivo da empresa, especialmente quanto à restituição ou substituição do equipamento, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.