O que aconteceu
Notebook Lenovo parou de funcionar após atualização da BIOS péssimo atendimento e prejuízo de *****
Comprei um notebook Lenovo em julho de 2026, portanto o equipamento ainda está dentro do período de garantia.
Após realizar uma atualização da BIOS disponibilizada pelo próprio aplicativo da Lenovo, o notebook simplesmente deixou de funcionar. A tela permaneceu completamente preta, e apenas as luzes indicadoras acendiam quando o equipamento estava conectado à tomada.
Entrei em contato com o suporte técnico da Lenovo e expliquei detalhadamente o ocorrido. Entretanto, precisei aguardar vários dias, praticamente uma semana, sem receber uma solução para o problema.
Protocolo de atendimento: *****.
O atendente ***** entrou em contato perguntando se o equipamento ainda permanecia sem ligar, demonstrando que a empresa já tinha conhecimento do defeito.
Mesmo assim, durante o atendimento, precisei explicar repetidamente que o notebook havia parado de funcionar após a atualização da BIOS realizada pelo aplicativo da própria Lenovo.
O atendente demonstrou dificuldade em compreender o problema, apesar das diversas explicações e de todas as informações estarem registradas na conversa.
Também foi solicitado um vídeo demonstrando o defeito. Entretanto, diante da demora no atendimento, eu já havia precisado procurar uma assistência técnica particular para resolver a situação.
Sou profissional da área de tecnologia e dependo do notebook para trabalhar. Não poderia ficar vários dias com o equipamento inutilizado, aguardando uma solução que não chegava.
Por esse motivo, precisei pagar ***** do meu próprio bolso para realizar a regravação da BIOS e recuperar o funcionamento do computador.
Quando questionei a demora, o atendente alegou que a Lenovo havia realizado o contato dentro do prazo de 48 horas úteis. Porém, cumprir um prazo interno de contato não significa prestar uma assistência eficiente ou solucionar o problema do consumidor.
O que mais me indignou foi a falta de atenção às informações fornecidas, a necessidade de repetir diversas vezes o mesmo problema e a postura do atendimento, que não apresentou uma solução efetiva.
Considero inaceitável que um notebook comprado há poucos meses, ainda dentro da garantia, apresente uma falha após uma atualização disponibilizada pela própria fabricante e que o consumidor precise assumir os custos do reparo.
Diante de toda essa situação, quero ser ressarcida integralmente pela Lenovo no valor de *****, que precisei pagar do meu próprio bolso para regravar a BIOS e recuperar o funcionamento do notebook.
O equipamento estava na garantia, e o problema ocorreu após uma atualização disponibilizada pelo aplicativo da própria Lenovo. Considero injusto ter que assumir esse prejuízo diante da falta de uma solução adequada da fabricante.
Solicito também um posicionamento formal da empresa sobre a falha apresentada e sobre a qualidade do atendimento prestado.
Possuo registros das conversas com o suporte técnico e posso apresentar o comprovante do valor pago pelo reparo.
Espero que a Lenovo assuma sua responsabilidade, analise o ocorrido e providencie o ressarcimento integral dos *****, oferecendo uma solução concreta e respeitosa ao consumidor.