O que aconteceu
Bom dia a todos.
Volto, mais uma vez, para abrir reclamação perante à Lenovo.
Abri a primeira reclamação em 14/08/2026, ela pode ser lida no seguinte link: https://www.reclameaqui.com.br/lenovo-tecnologia-brasil/notebook-lenovo-legion-parou-de-funcionar-e-suporte-tecnico-e-extremamente-lento_Buvs5yK3XPF8SNeA/
Ocorre que, em 09/10/2026, menos de 2 meses depois, o notebook voltou a apresentar o mesmo comportamento: quando aperto o botão de ligar, o notebook ativa as ventoinhas no máximo e se desliga de novo em pouco mais de 15 segundos. Eu não acreditei quando o problema voltou a se manifestar. Entrei em contato com o atendimento da Lenovo imediatamente. Aqui cabe um parênteses: pesquisando na internet, vi que vários Legions com configuração semelhante vendidos em outros mercados apresentam esse mesmo defeito.
A atendente foi atenciosa e colheu meu relato. Enviei mais uma vez um vídeo demonstrando o problema. Fui informado que em 72h úteis eu receberia um retorno. Recebi um retorno na terça-feira, dia 13/10, por mensagem de WhatsApp, onde um novo atendente apenas e tão somente veio confirmar o problema. Também me fez uma pergunta que, se o atendente tivesse lido o relato e visto o vídeo, não teria feito. A sensação que fiquei é que sequer viram o conteúdo do chamado com detalhes. Me informou que retornaria em 72 horas úteis. Não retornaram.
Sexta-feira, dia 16/10, já com o prazo de 72h esgotado, entrei em contato para ter uma posição. A resposta foi chocante. Informou que a "área responsável" está fazendo a análise do meu caso e que algumas vezes isso demora mais do que 72 horas úteis. Não me informou um novo prazo, não me deu nenhuma posição.
E então, Lenovo? É essa a Garantia Premium Service que vocês tem a oferecer?
Comprei um produto de ponta, com vício oculto, e tudo que estão fazendo tem sido lento e, aparentemente, com pouca disposição de resolver meu caso. É a segunda vez, mesmo problema.
Solicito que essa unidade que comprei seja substituída, pois já é a segunda vez que apresenta esse mesmo defeito. Não confio mais nesse notebook e entendo ser inaceitável a condução que a Lenovo tem dado pro caso.
Comprei um notebook de alta performance e alto custo, com vício oculto, apenas para ter dor de cabeça com o atendimento Lenovo.
Eu aguardo, sinceramente, uma solução definitiva para essa situação.