O que aconteceu
Sou cliente da Lenovo e comprei o tablet Lenovo IdeaTab Plus 8GB/128GB (NF-e n *****, emitida em 16/01/2026), número de série *****. O aparelho caiu no chão e quebrou.
Na compra do produto, adquiri também a garantia adicional de Proteção contra Danos Acidentais (Accidental Damage Protection One, ID *****). No app Lenovo (Minha garantia / Histórico de Garantia), o serviço consta como ativo de 18/01/2026 até 02/12/2026, e a garantia padrão está ativa até 16/01/2027.
Mesmo com o serviço pago e ativo, não consigo abrir uma solicitação de reparo. Tentei todos os canais da Lenovo e da Motorola (site de suporte, app e links), e em nenhum consigo concluir o pedido. Não recebi protocolo nem orientação.
A Lenovo oferece várias garantias adicionais na venda, mas, quando o cliente precisa usá-las, não consegue acioná-las. Isso é cobrança por um serviço que não é efetivamente prestado.
Solicito a abertura da ordem de reparo com base na cobertura de danos acidentais e que me informem o protocolo, o endereço de envio ou coleta e o prazo. Tenho a nota fiscal e prints do app comprovando a cobertura.