Notebook Lenovo LOQ 15IRX9 com defeito e demora na troca/reparo

Comprei um LOQ 15IRX9 - Type 83KH em 26/03/25 para uso pontual e trabalho e em menos de 5 meses após a compra o notebook simplesmente parou de funcionar - acredito que a placa mãe tenha dado defeito, já que apenas a luz do power permanecia acessa e nem as ventoinhas funcionavam.

O notebook conta com garantia Suporte Premium Care com cobertura de um ano. Em 11/08 acionei a garantia para manutenção do equipamento onde foi gerado um agendamento com a prestadora Proxxi para o período da manhã com manutenção in loco.

Tirei a manhã do serviço para aguardar o técnico, agendado para 8h às 13h, porém a visita não aconteceu. Entrei em contato as 16h e fui informado que ele estaria em deslocamento. Aguardei até as 18h onde fui informado que a visita não aconteceria mais. Perdi um dia de trabalho e o problema não foi resolvido.

Após isso, agendei mais duas visitas com a Proxxi, onde nas duas o técnico desmontou o notebook inteiro e aparentemente não localizou o problema. Na primeira visita disse que era a placa mãe e iria pedir uma nova. Na segunda visita, a placa nova não surtiu efeito e ele disse que iria pedir outra. Até este momento já se foram 3 semanas com a máquina parada.

Entrei em contato novamente com o Suporte Premium Care e após ficar pendurado no chat do site por mais de 6h, falar com diversos atendentes (simplesmente a conversa encerrava) consegui que fosse gerada uma ordem de troca do equipamento. Realizei a postagem do notebook conforme as instruções em 02/09 e não obtive nenhum retorno do time LENOVO até o momento, mesmo cobrando no e-mail algumas vezes.

Hoje (05/09) consultei meu n de série e vi que as OS vinculadas estavam como "Resolvido" e "Solução Fornecida" no site - e eu, sem o notebook.

Entrei em contato via chat e fui informado que a OS de troca estava em andamento, porém eu teria que aguardar até 24/09 devido ao notebook precisar ser enviado para a CHINA.

Sendo uma OS de troca, conforme informado pelo atendimento, pq eu teria que esperar o equipamento ir para a CHINA sendo que já remeti o equipamento para a Lenovo BR?

Já estou a quase um mês sem o equipamento, quase um mês com as atividades profissionais impactadas devido ao notebook ser utilizado também para trabalho. Simplesmente inviável ter que aguardar mais 20 dias até a resolução do problema. Quase dois meses com demandas atrasadas, dias de serviço perdidos aguardando a visita técnica e sigo com prejuízo financeiro e sem o equipamento.

É no mínimo um descaso da marca com o consumidor uma máquina como a LOQ 15IRX9, no valor que é praticado hoje, apresentar esse tipo de defeito e simplesmente parar de funcionar de uma hora para outra em menos de cinco meses de uso.

Provavelmente um G15 ou similar seria uma opção mais interessante nessa faixa de preço, considerando aqui as várias reclamações referente ao pós vendas.