O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Leo Madeiras respondeu
23/10/2026 às 14:50
Olá Jonino!
Agradecemos o seu relato e lamentamos a insatisfação em relação à sua compra.
Verificamos que o pedido n ***** foi realizado em 01/08/2026, com pagamento no cartão, e entregue em 04/08/2026.
Conforme informado, a divergência referente às corrediças foi comunicada presencialmente à loja em 21/09/2026, ou seja, 48 dias após a entrega.
De acordo com a política de trocas e devoluções disponibilizada em nosso site, as solicitações devem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do material.
Dessa forma, como o prazo previsto já havia sido ultrapassado, não será possível atender à solicitação de troca ou reposição dos itens faltantes.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente
Leo Madeiras
Consumidor respondeu
23/10/2026 às 14:54
Não concordo com a resposta pois o vendedor de nome ***** após ser notificado da falha na entrega o mesmo demorou 25 dias para me responderLeo Madeiras respondeu
23/10/2026 às 14:59
Olá, Jonino!
Agradecemos pelo esclarecimento. Entendemos seu apontamento em relação ao tempo de retorno após a comunicação da divergência e ressaltamos que essa informação também é importante para compreendermos sua experiência de atendimento.
No entanto, conforme verificado, a entrega do pedido ocorreu em 04/08/2026, enquanto a divergência foi formalizada junto à loja em 21/09/2026, após 48 dias do recebimento. Dessa forma, considerando o prazo de 7 dias corridos previsto em nossa política de trocas e devoluções, não será possível atender à solicitação de reposição dos itens.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente
Leo Madeiras
Consumidor respondeu
23/10/2026 às 15:02
Eu não preciso que troca só preciso que me entregue o que ficou faltando 15 par de corrediça de 460 mmConsumidor respondeu
23/10/2026 às 15:17
Eu não quero troca de material eu quero que entregue o material que eu comprei e paguei e não foi entregue que é 15 pares de corrediça com 46 MM não foi entregueConsumidor respondeu
26/10/2026 às 10:14
Contínuo no aguardo ou me entrega as corrediça ou reembolsoConsumidor respondeu
26/10/2026 às 13:07
Ainda não foi solucionado a falha em que a Léo madeira não entregou o material que seria 17 corrediças porém só foram entregue dois ficou faltando 15 pares, preciso que me reembolse ou entregue as corrediças que estão faltando 15 pares que já foram pagasConsumidor respondeu
26/10/2026 às 13:12
De acordo com o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), quando o fornecedor não entrega o material ou produto no prazo combinado, a escolha da solução é inteiramente do consumidor (e não da loja)