Recebi piso de cor diferente e a loja não resolve meu problema

Fiz a compra de um piso pelo site e a primeira vez que eles enviaram eles só enviaram metade pois o lote que eles tinham não estava disponível da loja onde retiraram.. só que quando mandaram no segundo lote a cor veio diferente, estou há quase duas semanas pedindo uma posição da empresa e dizem que o processo está em análise e sempre jogam a resposta para o dia seguinte, porém nunca entram em contato. Enquanto isso aqui eu tô com obra parada e nada se resolve. Estou muito insatisfeito com esse descaso.