O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL LEROY MERLIN
Assunto: Suspeita de acesso indevido a dados pessoais e tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]
No dia 03/10/2026, realizei uma compra na loja Leroy Merlin Curitiba Atuba, localizada na *****.
No dia 06/10/2026, recebi uma ligação de pessoas que se identificaram como responsáveis pela entrega do meu pedido e me orientaram a realizar um procedimento de emparelhamento de tela para gerar um código.
O fato que considero mais grave é que essas pessoas possuíam informações específicas sobre minha compra, incluindo o valor exato da operação, meu número de telefone e meus dados pessoais. Além disso, utilizaram o nome e o slogan da Leroy Merlin durante o contato, o que levantou uma séria suspeita de tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] e possível acesso indevido a informações pessoais.
Possuo capturas de tela dos números utilizados no contato e busquei esclarecimentos junto à empresa, inclusive pelo canal de proteção de dados, por meio do e-mail *****. Entretanto, ainda não obtive uma resposta conclusiva sobre a origem dessas informações.
Ressalto que não afirmo que o incidente tenha necessariamente se originado dentro da Leroy Merlin, mas considero indispensável uma investigação formal para esclarecer como terceiros tiveram acesso a dados tão específicos relacionados à minha compra.
Solicitações
Diante da gravidade dos fatos, solicito:
1. A apuração formal da origem das informações utilizadas pelos envolvidos.
2. Esclarecimentos sobre o acesso ao valor da compra, ao meu telefone e aos meus dados pessoais.
3. Informações sobre eventual incidente de segurança ou compartilhamento indevido de dados.
4. A adoção das medidas necessárias para proteger minhas informações e prevenir novas tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui].
5. Uma resposta oficial, clara e individualizada sobre as providências adotadas.
Considerações finais
A situação gerou preocupação e insegurança quanto à proteção dos meus dados pessoais. Espero que a Leroy Merlin trate o caso com seriedade, transparência e urgência, observando as obrigações previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Não considero suficiente uma resposta genérica. Solicito esclarecimentos concretos e um posicionamento formal sobre o ocorrido.
Aguardo retorno e solução satisfatóri