O que aconteceu
Fiquei sem Internet após as 22:00 hs do dia 11/06 no dia 12/06 as 7:00 foi solicitado a visita técnica onde informaram que viriam entre 8:00 e 18:00 hs, mas as 10:00 a empresa westilink esteve em nossa rua informado que teve um incêndio no poste e estavam consertando a parte deles, plLigamos novamente para leste telecom e informamos o ocorrido e pedimos urgência na solicitação. Fomos informado que o prazo de atendimento seria de até 48 hs. Sendo que a concorrente em menos de 12hs do ocorrido ja havia resolvido o problema. Agora sao 14:00 do dia 13 e eles falaram que foi um técnico ontem e não tinha ninguém em casa, sendo que fiquei o dia inteiro em casa e ate agora nada. Ja tive outras operadoras e nenhuma davam esse prazo para visitas técnicas. Nota 0 para vcs e nota 10 aos concorrentes.
Nao indico para ninguem. E ai vão resolver o meu problema?
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Leste Telecom respondeu
16/06/2026 às 09:53
Olá, Natália!
Identificamos que o titular do plano entrou em contato conosco em 12/06 relatando falta de acesso à internet. Após as verificações iniciais, foi constatada a necessidade de uma visita técnica, uma vez que o equipamento se encontrava sem sinal de fibra óptica.
Ainda no dia 12/06, encaminhamos uma equipe técnica ao local, porém, infelizmente, não houve atendimento no endereço.
No dia 13/06, entramos em contato com você para prestar esclarecimentos, informando que, em seu caso, a indisponibilidade não estava necessariamente relacionada ao incêndio ocorrido nos postes da região. Na ocasião, coletamos sua disponibilidade.
A visita técnica foi realizada em 14/06, quando foi identificado o rompimento de uma de nossas fibras. Após a realização dos reparos necessários, a conexão foi restabelecida com sucesso.
Posteriormente, entramos em contato com o titular do plano, que confirmou a normalização do serviço. Durante esse mesmo atendimento, informamos que foi gerado um desconto proporcional referente ao período em que a conexão permaneceu indisponível, o qual será lançado em sua próxima fatura.
Permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário.
Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, estamos à disposição pelos canais abaixo:
(021) 2020-1300 ou (021) 3940-0130
Atenciosamente,
Equipe Leste!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento6A empresa da um prazo de ate 48 horas para fazer reparos. Não possui base em Marica, as equipes vem de Itaborai. Portanto, quando o cliente tem algum reparo para ser feito, pode ter que ficar até 48 para resolver o problema, assim como eu fiquei. Pesquisem bem os contratos das operadoras, para quando precisarem não se depararam com esse tipo de problema.
Resposta final da empresa
25/06/2026 às 20:10
Olá Natália!
Em nosso contato realizado hoje, explicamos a você sobre possuirmos uma loja e base em Maricá para pronto atendimento.
Embora o prazo contratual de 48 horas úteis seja regulamentado pelo órgão regulador (ANATEL), a Leste por padrão de qualidade trabalha para normalizar a conexão dos clientes no melhor tempo possível.
Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, estamos à disposição pelos canais abaixo:
(021) 2020-1300 ou (021) 3940-0130
Atenciosamente,
Equipe Leste!