Respondida

Não consigo resolver cobranças indevidas no meu app e nem pelo WhatsApp

Leste Telecom

cidade: Niterói

O que aconteceu

Eu fiz instalação no final do mês de Setembro, e paguei na hora o valor da fatura que seria cobrado no dia 05/10/2026. No valor de R$8,00 pelos dias consumidos. Não consigo fazer login no aplicativo da Leste para resolver as cobranças indevidas no meu gmail, que são duas faturas para o mês de Outubro no valor de R$119,90. E tampouco consigo atendimento através do meu CPF pelo o whatsapp, com o suporte.

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Interações da reclamação

  1. Leste Telecom respondeu

    24/10/2026 às 14:53

    Olá, Ana!

    Alinhamos diretamente com você em nosso contato via WhatsApp e orientamos quanto ao primeiro acesso ao nosso aplicativo Leste Telecom, fornecendo as credenciais de login. Com os dados corretos, você conseguiu acessar a sua conta com sucesso.

    Esclarecemos também a questão do faturamento: o valor de R$ 8,00 pago no ato da instalação cobriu proporcionalmente os dias utilizados no mês de Setembro. A fatura com vencimento em Outubro é referente ao período do mês corrente (01/10 a 31/10), conforme o modelo de faturamento híbrido da nossa operadora. Após a explicação, confirmamos que não havia cobranças em duplicidade e que os lançamentos estão corretos.

    Por fim, realizamos um teste imediato de envio de mensagens e confirmamos que a comunicação pelo nosso WhatsApp oficial está operando perfeitamente.

    Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, estamos à disposição pelos canais abaixo:

    (021) 2020-1300 ou (021) 3940-0130

    [email protected]

    Atenciosamente,

    Equipe Leste