O que aconteceu
Por motivos pessoais, solicitei o cancelamento do serviço Leste, Centro de Maricá RJ.
Espero receber o valor, acordado e como no print, até 05 dias. E não prorrogar, como sugestões da empresa.
Ao finalizar o cancelamento, através do atendimento no WhatsApp, escolhi a preferência da retirada do aparelho, com a presença do funcionário, para evitar contratempos.
Comprei na ocasião da aquisição, um suporte de maneira, tipo uma instante, para conservar o equipamento.
De fato, vieram no dia e turno do horário escolhido.
Só que a empresa "Leste Maricá", não disponibiliza de imediato um papel de recebimento de entrega, como "Recebi" na loja do Centro De Maricá RJ. E terei que retornar para levar 01 fio, que não sabia; e por isso, preferia a retirada pelos funcionários, pois, trabalho.
As exigências são inúmeras, inclusive, foto facial, comprovando a titularidade.
No quintal, eram 02 pedidos de internet Leste, e sempre em dia os pagamentos. Até com a minha avó de 93 anos, com exigências diversas, em outra residência.
Não temos que reclamar do funcionamento, e nem do atendimento ao cliente, mas acredito que as seguranças imediatas, devem ser para a "Empresa × Cliente".
Hoje atuo na Organização de Negócios, mas a minha profissão é também da área Jurídica, e preso tudo documentado, para ambas as partes envolvidas.
Agradeço!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Leste Telecom respondeu
31/10/2026 às 15:37
Olá, Daniele!
No dia 14/10/2026, você entrou em contato conosco solicitando o bloqueio temporário do seu plano. Na ocasião, prestamos os devidos esclarecimentos sobre o prazo de até 5 dias úteis para a devolução dos valores, contados a partir da entrega e conferência dos equipamentos.
Esclarecemos que, durante o seu atendimento inicial, foi formalizada a solicitação de bloqueio temporário do plano. Informamos que, conforme as regras do serviço, a suspensão temporária prevê um período mínimo de 30 dias e máximo de 120 dias.
Ressaltamos que o prazo estipulado de até 5 dias úteis para o estorno em conta é contado a partir da devolução completa de todos os itens mantidos em comodato. Prestamos os devidos esclarecimentos sobre o procedimento de segurança nas coletas domiciliares, onde os itens passam por conferência física na central antes da emissão do termo por e-mail.
Com a entrega do cordão óptico restante realizada na loja física, confirmamos com você que o reembolso referente ao período não utilizado foi recebido .
Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, estamos à disposição pelos canais abaixo:
(021) 2020-1300 ou (021) 3940-0130
Atenciosamente,
Equipe Leste