O que aconteceu
Sou cliente da Lev tem mais de 3 anos e no momento tenho uma bicicleta elétrica modelo Cruiser C. Há cerca de um mês, o painel começou a piscar o número 24 e o acelerador passou a travar e engasgar. Esse problema, com muito custo e dificldade por conta da empresa foi resolvido em uma visita anterior, mas, ao receber a bicicleta de volta, o freio já estava fazendo barulho.
Pouco tempo depois, a manete do freio ficou solta e o freio traseiro deixou de funcionar, e travava o disco ao apertar, restando apenas o freio dianteiro.
Levei a bicicleta à loja da Lev em Piratininga. Quem me atendeu foi o gerente da loja, Philipe Lima, e não um mecânico. Ele afirmou que era apenas questão de regulagem e fez o ajuste, mesmo eu já tendo ajustado o freio com ele, na semana anterior. Um dia depois, o freio voltou a soltar. A bicicleta não foi examinada por um profissional técnico e eu não fui alertado sobre o risco de continuar usando.
Procurei então a loja da Lev em Icaraí. O mecânico constatou que a pastilha estava completamente gasta, e ficou supreso pelo acontecimento, visto que eu adquiri minha bicicleta em julho deste ano, e não costuma desgatar dessa maneia em tão pouco tempo. Ele constatou quea bicicleta estava sem freio efetivo e que eu estava danificando o disco. Ele me informou que era perigoso continuar rodando e que isso poderia causar danos irreparáveis ao sistema de freio.
Ou seja, o barulho no freio surgiu logo após o conserto feito pela própria Lev, e o diagnóstico errado de quem não tem qualificação técnica me fez continuar usando a bicicleta por semanas em condição insegura, com risco à minha integridade física e prejuízo ao disco.
Se não fosse a minha iniciativa de deixar de ir na Lev de Piratininga, e procurar a Lev de Icaraí o dano poderia ter sido muito maior. A loja foi incompetente em todos os sentidos. Já tive questões anteriores, como o mecanico não estar presente durante o horario de funcionamento, e eu, com o farol solto pendurado na bike ter que me locomover andando até em casa.
Medidas devem ser tomadas.
O que solicito:
Ressarcimento de eventuais gastos que tive com regulagens e deslocamentos.
Providências da empresa quanto ao atendimento da loja de Piratininga.
Tenho disponíveis fotos e o histórico das visitas, se necessário