O que aconteceu
Problema crônico na bicicleta desde a compra e falta de retorno da assistência técnica
Compramos duas bicicletas em dezembro de 2023, uma cinza e outra branca, ambas presentes da nossa avó. Inicialmente, a nota fiscal foi emitida em nome de ***** e, posteriormente, fizemos a alteração de titularidade para os respectivos proprietários. A bicicleta objeto desta reclamação é a unidade cinza, atualmente em nome de *****.
Desde os primeiros meses de uso, enfrentamos um problema recorrente com a mola que conecta a roda ao quadro da bicicleta, componente importante para manter a estabilidade, especialmente quando a bicicleta está estacionada. Essa mola vem se rompendo repetidamente, com uma frequência muito maior do que na outra bicicleta, de cor branca, que também adquirimos na mesma ocasião.
O problema foi relatado diversas vezes à unidade de Moema, onde compramos as bicicletas e realizamos as revisões. Também fizemos reclamações na unidade da Avenida Brigadeiro Faria Lima, próxima ao Shopping Iguatemi, durante atendimentos para ajustes.
Em razão das sucessivas quebras da mola, o conector responsável por sua fixação acabou entrando no quadro da bicicleta, comprometendo ainda mais sua utilização. Há quase um ano, tentamos obter informalmente a ajuda da Lev para solucionar o problema, mas, até agora, não conseguimos uma solução definitiva.
A situação está cada vez mais incômoda, pois a bicicleta ficou muito instável e difícil de estacionar sem o componente, prejudicando seu uso no dia a dia.
No dia 27 de agosto de 2026, levamos novamente a bicicleta para revisão na unidade de Moema. Na ocasião, foi prometido um retorno na semana seguinte sobre a reinstalação da peça. Entretanto, até hoje, 23 de outubro de 2026, não recebemos nenhum retorno, posicionamento ou solução para o problema.
Gostamos bastante da marca e das bicicletas, mas estamos bastante chateados com essa situação. Afinal, trata-se de um problema que persiste desde os primeiros meses após a compra, que já foi comunicado diversas vezes e que, mesmo após tantas tentativas de resolução, continua sem solução.
Esperamos que a Lev nos dê um retorno o quanto antes e providencie uma solução definitiva para esse problema crônico, realizando o reparo necessário e a reinstalação adequada do componente, garantindo que a bicicleta volte a oferecer as condições de estabilidade e segurança esperadas.
Para documentar a reclamação, anexaremos a nota fiscal da compra, uma foto da bicicleta cinza mostrando o componente que está faltando e uma foto da bicicleta branca, na qual é possível visualizar como esse componente deve estar instalado.
Aguardamos um posicionamento da empresa e uma solução efetiva para esse problema.