O que aconteceu
Fiz uma compra de bateria (a minha deteriou por uso) em 6 de agosto com depósito de sinal na unidade da Mateus Grou (pinheiros). Já se passaram meses sem que a loja disponibilize sequer a ordem de serviço, confirmação de reserva nem qualquer previsão concreta de prazo de entrega. São meses a fio com nada além de audios e mensagens no whastapp com promessas vazias e nenhum respaldo documental, nota fiscal ou confirmação de que o pedido sequer foi feito. A loja tampouco se disponibiliza a estornar o depósito feito.
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4Interações da reclamação
Lev Bicicletas respondeu
23/10/2026 às 16:07
Olá, Rodrigo.
Recebemos a sua manifestação e revisamos todo o histórico do atendimento junto à unidade de Pinheiros e às áreas responsáveis.
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo período de espera e, principalmente, pela falta de clareza no acompanhamento da sua solicitação. Após as verificações realizadas, identificamos falhas no fluxo de formalização e na comunicação ao longo desse processo, pontos que já foram direcionados internamente para avaliação da gestão responsável.
Assim que assumimos o seu atendimento pelo Reclame Aqui, entramos em contato diretamente com a unidade e com o setor responsável pelas baterias para entendermos o ocorrido e buscarmos uma solução efetiva.
Com a chegada de um novo lote ao estoque de São Paulo, conseguimos reservar uma bateria para o seu atendimento e organizar o envio para a unidade da Faria Lima.
A bateria já foi recebida pela unidade e está disponível para retirada.
Nosso atendimento permanece ativo pelo WhatsApp do SAC, através do número (21) 98022-0130, canal pelo qual sigo em contato com você e acompanharei o caso até a confirmação da retirada e conclusão da tratativa.
Lamentamos que tenha sido necessário recorrer ao Reclame Aqui para que a situação avançasse e agradecemos pela oportunidade de revisar o ocorrido e conduzir a solução.
Com carinho,
Gustavo & Equipe LEV