O que aconteceu
Promoção hype da Sorte
Fui contemplado com um bilhete e iniciei a solitação do prêmio dia 29/09 .
Me responderam " Seu ticket *****"
Iniciaram o atendimento solicitado documentos no dia 30/09. Mandei os documentos solicitados 01/10 .
E até agora não me retornaram 1 semana depois praticamente e nada mandei outro email perguntando sem resposta.
Meu atendimento (ticket #*****) está parado e não tem como entrar em contato o whatsapp deles mandam uma mensagem automática mesmo no horário de atendimento que não tem ninguém aí fica difícil, só quero meu prêmio e pronto palhaçada tenho os email e tudo registrado dentro dos prazos então por gentileza não venham me falar que passou o prazo não vocês que não incompetêntes e não cumprem os próprios prazos e solicitações .
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4Interações da reclamação
Level UP! Interactive S-A respondeu
08/10/2026 às 17:17
Olá!
Conforme já informado no ticket *****, a documentação enviada por você foi recebida e está em análise pela equipe responsável.
Também foi informado no próprio atendimento que essa análise pode levar alguns dias para ser concluída. Portanto, neste momento, não há nenhuma pendência adicional da sua parte e não é necessário abrir novos contatos sobre a mesma solicitação.
Sabemos que você está aguardando o retorno sobre a validação do prêmio, mas, conforme orientado no próprio ticket, é necessário aguardar a conclusão da análise. Assim que tivermos uma posição, o ticket ***** será atualizado e você será informado por esse canal.
Agradecemos pela compreensão.
Atendimento Reclame Aqui
Level Up