O que aconteceu
Passei recentemente por uma alteração de prenome e gênero, e estou tentando atualizar meu cadastro há semanas sem sucesso, mesmo enviando a carteira de identidade comprovando a mudança. O cpf, sobrenome, e outros dados são os mesmos do cadastro original, então não há como questionar a validade da documentação apresentada para a atualização do cadastro.
Tiveram a coragem de me pedir um documento que comprovasse meu "nome biológico" (coisa que nem existe), o que além de absurdo é [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu tentei apontar a ilegalidade do pedido, mas continuam insistindo na exigência de documentos extras para comprovar a mudança do nome, mesmo que os dados da identidade apresentada já comprovem isso sem sombra de dúvidas.
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4Interações da reclamação
Level UP! Interactive S-A respondeu
08/10/2026 às 16:51
Olá, Domica, tudo bem?
Entendemos a sua solicitação e a importância de manter os dados cadastrais atualizados de acordo com a sua documentação atual.
Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto sobre a documentação solicitada durante o atendimento. Não foi solicitado que você apresentasse um documento antigo ou qualquer documento relacionado ao seu nome anterior. A solicitação realizada pela nossa equipe foi de um documento que permita comprovar a alteração cadastral informada, para que possamos confirmar a titularidade e realizar a atualização dos dados vinculados ao cadastro com segurança.
Seu atendimento continua sendo tratado pelo ticket *****, no qual nossa equipe já orientou sobre a documentação necessária para dar continuidade à solicitação.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe o atendimento pelo próprio ticket e, caso ainda não tenha encaminhado o documento solicitado, que o envie por lá para que a equipe possa prosseguir com a análise.
Esperamos conseguir concluir a atualização dos seus dados da forma mais adequada e segura possível.
Atendimento Reclame Aqui
Level Up