O que aconteceu
# LEVENS ECOSSISTEMA DE CUIDADOS DESCUMPRIMENTO DE CONTRATO, FALTA DE SUPORTE E DESRESPEITO AO CLIENTE
Minha experiência com a empresa Levens Ecossistema de Cuidados, em Porto Alegre, foi extremamente frustrante e desgastante.
Na terça-feira, 20 de outubro, formalizei um contrato para o fornecimento de cuidadores em regime de 24 horas para meu irmão, que se encontra hospitalizado e acamado. Ficou acertado que a empresa assumiria integralmente os plantões a partir de sábado, 24 de outubro.
No momento da contratação, fui informada de que a Levens possuía um amplo banco de profissionais disponíveis. Entretanto, na quinta-feira, ao questionar sobre a escala, descobri que ainda estavam selecionando cuidadoras. Somente na sexta-feira à tarde, após insistentes cobranças, obtive a confirmação de uma profissional para o sábado.
**O mais grave é que a empresa não providenciou uma cuidadora para o domingo!**
Resido em Brasília, não conheço Porto Alegre e contratei uma empresa especializada justamente para não precisar administrar pessoalmente a contratação e a organização dos plantões.
Em razão dessa falha, passei a sexta-feira e boa parte do sábado procurando uma cuidadora para o domingo. Inclusive, durante um casamento civil, compromisso familiar muito importante, precisei dedicar grande parte do tempo a telefonemas e mensagens para resolver uma situação que era de inteira responsabilidade da Levens.
No domingo pela manhã, voltei a procurar a empresa para saber se os plantões seguintes estavam assegurados. Passei horas recebendo respostas automáticas, aparentemente geradas por inteligência artificial, sem conseguir atendimento efetivo.
**É inadmissível que uma empresa responsável pelo cuidado de pacientes hospitalizados não ofereça suporte humano e imediato em situações dessa natureza.** Meu irmão está acamado e o hospital exige a presença de um acompanhante 24 horas por dia.
Somente por volta das 16 horas de domingo, um funcionário entrou em contato para pedir desculpas. Ao questioná-lo se os profissionais já estavam definidos, fui informada de que a empresa ainda estava selecionando uma cuidadora para terça-feira!
Ou seja, mesmo após todos os transtornos, a Levens continuava sem assegurar a escala completa que havia se comprometido a fornecer.
Diante disso, comuniquei minha decisão de cancelar o contrato. O funcionário garantiu que encaminharia a solicitação ao setor responsável, que entraria em contato comigo.
**Até esta segunda-feira, 26 de outubro, às 17h10, ninguém havia retornado.** Para agravar a situação, recebi uma mensagem de uma cuidadora perguntando se deveria comparecer ao trabalho, pois a empresa havia informado que não recebera qualquer comunicação sobre o cancelamento!
A comunicação interna é extremamente desorganizada. A cada contato, sou atendida por um funcionário diferente, aparentemente sem conhecimento do histórico ou da gravidade da situação. O atendimento se assemelha ao de um call center, quando deveria oferecer acompanhamento individualizado e responsável.
Enviei nova mensagem solicitando providências e continuo sem confirmação do cancelamento.
**Minha indignação vai muito além de um serviço mal prestado. Trata-se de uma empresa que assumiu a responsabilidade de garantir assistência contínua a uma pessoa hospitalizada e simplesmente não cumpriu o compromisso, transferindo para a família toda a responsabilidade e o desgaste de solucionar o problema.**
Diante desses fatos, **EXIJO**:
1. O cancelamento imediato do contrato, sem multa ou penalidade, em razão das falhas na prestação dos serviços.
2. A confirmação formal e por escrito do encerramento contratual.
3. O esclarecimento de eventuais cobranças, limitadas aos serviços efetivamente prestados.
4. Uma manifestação formal sobre as falhas de planejamento, atendimento e comunicação.
Faço esta reclamação também para alertar outras famílias. Quem contrata uma empresa especializada para cuidar de um familiar hospitalizado precisa de segurança, organização, confiabilidade e, sobretudo, responsabilidade.
**Infelizmente, minha experiência com a Levens demonstrou exatamente o contrário.**