O que aconteceu
Esta é a segunda vez que preciso recorrer ao Reclame Aqui para que a Levi's cumpra com suas obrigações básicas, o que comprova que a empresa tem um problema estrutural de atendimento. Vocês simplesmente não cumprem prazos, não dão retorno e só se movimentam quando são expostos por aqui.
Na minha compra anterior, um estorno demorou mais de um mês e só foi resolvido após uma reclamação nesta plataforma. Acreditei que fosse um erro pontual e decidi dar uma segunda chance à marca. Fiz um novo pedido contendo algumas camisetas e duas peças femininas. Dessa vez, precisei solicitar a troca.
O problema já começou no momento da compra: utilizei a inteligência artificial de recomendação e segui à risca a tabela de medidas oficial do site. Essa tabela está totalmente errada e não condiz com as proporções das roupas. As peças chegaram com um tamanho muito maior do que o indicado e precisei devolver para pegar uma numeração menor.
Fiz a postagem e, pelo rastreamento dos Correios, a devolução foi entregue no centro de distribuição da Levi's no dia 26/10. O absurdo é que, no dia 30/10, recebi e-mails automáticos me cobrando a postagem de produtos que já estavam com vocês há dias. Somente há pouco tempo enviaram um e-mail confirmando o recebimento, dizendo que as peças passariam por "tratamento" e pedindo ainda mais prazo. Passaram-se mais dias e sigo sem o crédito para refazer a compra.
O ponto mais crítico da situação: comprei essas peças em uma promoção que já acabou. O erro de numeração foi causado pela tabela enganosa de vocês, e a demora na troca é responsabilidade exclusiva da logística da empresa. É inaceitável que eu tenha que pagar a diferença de valor para comprar as mesmas peças no tamanho correto agora.
Exijo um posicionamento imediato e a liberação do meu crédito garantindo que eu consiga adquirir as mesmas peças sem ter que desembolsar nenhum valor a mais por isso. A falta de respeito e a lentidão parecem ser o padrão da empresa. Não volto a fazer negócio com a Levi's.