Não recebi o estorno de R$800 de itens devolvidos e a loja não me responde

Meu nome é Isabela, fiz um pedido no dia 8 de outubro, número ***** e solicitei a devolução de alguns itens. Entreguei o pacote aos correios no dia 23/10 e até agora não tive notícias de se chegou e como vamos prosseguir com os créditos. No dia 29/10 mandei um email para o SAC da Levi's solicitando que me respondam e me solicitaram para enviar os comprovantes de envio nos correios. Eu enviei todos os comprovantes corretos no dia 30/10, como solicitado e não me responderam. No dia 3/11, me mandaram o mesmo email, solicitando novamente os mesmos comprovantes, já enviados anteriormente e não resolveram nada do meu problema. Tenho todas as provas. Eu preciso da resolução imediata desse problema, que foi causado por instabilidade no sistema da loja, e não por erro meu, como admitido em email anterior. O valor da devolução ultrapassa 800 reais e não posso seguir com esse prejuízo. espero resolução imediata do problema ou terei que acionar medidas legais.