O que aconteceu
Realizei a compra on-line n ***** na data de 07/10/2026.
Entretanto, recebi um pedido destinado a outro cliente (pedido *****), enquanto essa pessoa recebeu o meu (fizeram troca das etiquetas).
Ambos realizamos a devolução dos produtos, os quais foram recebidos pela Levis em 16/10/2026 (meu rastreio *****)
Além da ausência de resposta aos contatos realizados por meio do SAC, até o momento não houve o estorno dos valores cobrados em meu cartão de crédito. Tal situação tem me causado significativo transtorno, pois estou arcando com o pagamento de uma parcela de valor elevado, sem ter recebido os produtos adquiridos, e ainda preciso despender tempo e esforços para solucionar um problema causado pela própria Levis.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Levis respondeu
04/11/2026 às 15:46
Olá, Lidiane! Tudo bem? Esperamos que sim!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado.
Informamos que o reembolso solicitado está em processamento e que os detalhes referentes à solicitação foram encaminhados por meio do protocolo n *****.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e, se necessário, também as pastas de spam e lixo eletrônico, para localizar a mensagem enviada com os detalhes do atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidade de suporte adicional.
Atenciosamente,
Loja Virtual Levis