Não resolvido

Cobrança de frete indevida após compra com cupom na Winter Sale

LF Comprinhas

cidade: São Paulo

O que aconteceu

No dia 08/07/*******, realizei uma compra no site https://******* durante a promoção Winter Sale. Comprei um tricot e utilizei o *******, que foi aceito pelo sistema. Recebi a confirmação da compra, a nota fiscal e o código de rastreamento, indicando que a venda foi concluída.

No entanto, posteriormente fui contatada no WhatsApp, informando que o frete grátis não se aplica a itens da Winter Sale e que eu deveria cobrir o custo do frete para que o pedido fosse enviado. Gostaria de ressaltar que o erro foi do site, e não do consumidor, uma vez que o cupom foi aceito no momento da compra.

Já fiz o pagamento pelo meu cartão de crédito e tenho todos os comprovantes necessários, incluindo o e-mail de confirmação, a nota fiscal e o código de rastreamento. Exijo que meu pedido seja enviado sem custo adicional, conforme os termos aceitos no momento da compra.

Espero uma solução rápida e justa para este problema, pois a falha foi do sistema do site e não minha. Caso contrário, tomarei as medidas necessárias junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. LF Comprinhas respondeu

    16/07/2024 às 18:36

    Oie Vivi, tudo bem?

    Conforme explicado via WhatsApp, entendemos o questionamento e nos colocamos à disposição para enviar a compra sem a cobrança de frete. Contudo, como também explicamos via WhatsApp, o processo de estorno da compra já havia sido iniciado a pedido da cliente às 16:53. E não foi possível parar o processo de estorno, que já estava em andamento junto à operadora de cartão de crédito.

    Caso seja do seu interesse ainda manter a compra, pode nos contatar via WhatsApp que enviaremos um novo código de frete grátis para que você garanta a peça deseja sem o custo do frete, tá bem?

    Atenciosamente,

    Equipe LF.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Gostaria de reforçar minha insatisfação com a forma como o problema relacionado ao meu pedido foi tratado. O frete grátis estava ativo no momento da compra, mas, posteriormente, fui informada de que isso foi um erro da loja e que eu deveria arcar com o custo do frete para receber meu pedido.Mesmo citando o Código de Defesa do Consumidor e reconhecendo que o erro foi de responsabilidade da loja, vocês optaram por cancelar meu pedido, ao invés de honrar as condições apresentadas no momento da compra.Esse tipo de postura reflete desorganização e falta de compromisso com o consumidor. Lamentavelmente, isso me faz perder a confiança na loja, e não pretendo mais realizar negócios com vocês. Além disso, estou avaliando o ocorrido aqui para alertar outros consumidores sobre a experiência negativa.Miga infelizmente o frete grátis não está disponível atualmente para itens da Winter Sale. Se desejar prosseguir com o envio do seu pedido, será necessário cobrir o custo do frete. Me avise por favor em como gostaria de seguir, caso prefira eu posso te enviar o valor que ficaria com o frete.