Aguardo há semanas contato da LG para conserto do meu refrigerador em garantia

Há semanas aguardo o contato da LG para realizar o diagnóstico técnico do meu refrigerador LG Side by Side 611L (220V), modelo GC-L257SLP1, que ainda se encontra dentro do prazo de garantia. Já registrei a ordem de serviço sob o protocolo ***** e a reclamação referente à visita técnica pelo protocolo *****, mas continuo sem retorno. Essa demora no atendimento tem causado sérios transtornos à rotina da minha família. Quando optei pela marca, confiava na qualidade do produto e do pós-venda, e jamais imaginei passar por esse descaso. Aguardo uma solução urgente.