O que aconteceu
Ar-condicionado LG novo com defeito de fábrica solicito a troca por um aparelho novo
Compramos um ar-condicionado LG novo, confiando na qualidade e na credibilidade da marca. No entanto, tivemos uma experiência bastante frustrante, pois o produto apresentou problemas antes mesmo de conseguirmos utilizá-lo normalmente.
No momento da instalação, o técnico identificou que o aparelho estava sem gás refrigerante e realizou a recarga, orientando-nos a verificar se o equipamento funcionaria corretamente. Ao tentarmos utilizar o ar-condicionado, constatamos que ele não estava gelando.
Diante do problema, entramos em contato com a assistência técnica autorizada Planaltc Brasil, que realizou uma visita e constatou que, além da falta de gás refrigerante, a condensadora também apresentava defeito.
Ou seja, compramos um produto novo e, antes mesmo de conseguirmos usufruir dele, já tivemos que lidar com problemas técnicos e acionar a assistência autorizada. Após a avaliação, fomos informados de que o aparelho seria consertado.
Entretanto, consideramos essa solução insatisfatória. Compramos um ar-condicionado novo, em perfeitas condições de funcionamento, e não um equipamento que precisasse de reparos logo após a compra. Não consideramos justo receber um produto novo com defeitos e ter que começar a utilizá-lo após intervenções técnicas para corrigir problemas que já existiam desde o início.
Diante disso, solicitamos uma solução definitiva por parte da LG, com a troca do ar-condicionado defeituoso por outro novo, em perfeitas condições de funcionamento, em vez do simples conserto do equipamento.
Esperamos que a LG tenha consideração com seus consumidores e ofereça um atendimento compatível com a confiança que depositamos na marca ao escolher seu produto.
Número da ordem de serviço: *****.
Aguardamos um posicionamento e uma solução satisfatória para o caso.