O que aconteceu
Reclamação Atraso no processo de devolução e estorno | LG Soundbar S70TY
Realizei a compra de uma soundbar LG S70TY no dia 17/09/2026, com previsão de entrega para 01/10/2026, porém o produto só foi entregue em 07/10/2026.
No mesmo dia da entrega, entrei em contato pelo WhatsApp da LG para solicitar a devolução, pois não fiquei satisfeita com o produto. Em 08/10, fui orientada a aguardar a liberação da opção de devolução no site. Questionei essa orientação e solicitei que o procedimento fosse realizado manualmente, considerando o prazo de sete dias para exercer meu direito de arrependimento. A atendente confirmou meus dados e informou que faria a solicitação, mas não recebi nenhuma atualização. Posteriormente, precisei realizar uma nova solicitação pelo próprio site.
Desde então, entro em contato com a empresa e recebo sempre a mesma resposta: preciso aguardar mais cinco dias. Hoje, 27/10, continuo sem uma solução, apesar das várias tentativas de contato.
O produto está devidamente embalado, a etiqueta já foi impressa e todas as providências necessárias foram tomadas da minha parte. É inadmissível que o consumidor tenha que insistir repetidamente para conseguir devolver um produto dentro do prazo, enquanto a empresa não fornece informações claras nem resolve a situação.
Solicito uma solução imediata, com o agendamento da coleta do produto e a confirmação do procedimento de estorno, sem novas prorrogações ou respostas genéricas. Quero apenas concluir uma devolução que solicitei desde o dia da entrega, sem continuar sendo prejudicada pela demora e pela falta de comunicação da LG.