O que aconteceu
No dia 11/09/2026, realizei a compra de uma TV LG OLED evo AI C6 de 65 polegadas, modelo OLED65C6PSA, diretamente pelo site oficial da LG, efetuando o pagamento integral via Pix.
No momento da compra, após informar o meu CEP, o próprio site da LG apresentou como previsão de entrega o dia 25/09/2026. Em nenhum momento, durante o processo de compra, fui informado de forma clara de que se tratava de uma pré-venda ou de que a data de 25/09 não correspondia à entrega do produto.
Aguardei normalmente a entrega. Porém, no dia 24/09, um dia antes da previsão informada, estranhei o fato de ainda não ter recebido qualquer código de rastreamento. Entrei em contato com o suporte da LG e fui informado de que somente a partir do dia 25/09 eu receberia o código de rastreamento, pois somente nessa data teria início o processo de entrega, já que o produto adquirido seria de pré-venda.
Essa informação sobre pré-venda não havia sido apresentada para mim no momento da compra. Mesmo assim, relevei a situação e continuei aguardando.
O problema é que o código de rastreamento não foi disponibilizado. Posteriormente, recebi uma mensagem da própria LG pelo WhatsApp informando uma nova previsão de entrega: 05/10/2026.
Diante disso, novamente aguardei a nova data informada pela própria empresa. Entretanto, no dia 02/10/2026, entrei em contato com o suporte para confirmar a entrega do dia 05/10 e fui informado de que a TV não seria entregue nessa data. Segundo o atendimento, o início da entrega teria sido alterado novamente para o dia 07/10/2026.
Ou seja, comprei o produto no dia 11/09, com previsão de entrega para 25/09, sem ser informado de que se tratava de uma pré-venda. Depois, a previsão passou para 05/10 e, posteriormente, fui informado de que nem essa data seria cumprida, pois o início da entrega teria sido novamente postergado para 07/10/2026.
Considero extremamente frustrante e desrespeitoso passar por todo esse processo, principalmente porque se trata de uma TV de alto valor, adquirida diretamente no site oficial da LG e paga integralmente à vista via Pix. Não estamos falando de um produto de baixo valor ou de uma compra irrelevante. É uma aquisição de alto valor na qual o mínimo esperado é transparência, organização logística e cumprimento dos prazos informados ao consumidor.
Além disso, gostaria de destacar uma situação que torna essa experiência ainda mais frustrante. No mesmo dia 11/09/2026, também adquiri à vista, diretamente pelo site oficial da Samsung, uma TV Samsung S90H de 77 polegadas, pelo valor de R$ 19.000.
Ou seja, a televisão da Samsung custou aproximadamente R$ 9.000 a mais do que a LG C6 de 65 polegadas que adquiri. Mesmo sendo uma compra de valor significativamente superior, a Samsung informou uma previsão de entrega para o dia 23/09/2026 e a televisão foi efetivamente entregue no dia 23/09, exatamente conforme o prazo informado, sem qualquer transtorno, alteração de prazo ou dificuldade para acompanhar a entrega.
Por isso, a diferença de experiência entre as duas empresas é ainda mais frustrante. Fiz duas compras de televisores de altíssimo valor, ambas pagas à vista e realizadas diretamente nos sites oficiais das fabricantes. Mesmo a Samsung S90H de 77 polegadas, que custou aproximadamente R$ 9.000 a mais, foi entregue no prazo informado e sem qualquer problema. Enquanto isso, com a LG estou enfrentando sucessivas alterações de prazo e falta de informações concretas sobre o meu pedido.
Considero isso uma tremenda falta de respeito com o consumidor. É uma falta de respeito enorme realizar uma compra de alto valor, pagar integralmente à vista e receber uma sequência de informações diferentes, sem transparência adequada sobre a situação real do pedido.
Reforço que o meu objetivo neste momento é receber o produto que comprei, mas espero que a LG resolva essa situação imediatamente e cumpra uma previsão definitiva de entrega. Caso esse problema continue e a empresa não consiga apresentar uma solução concreta, não descarto cancelar a compra e adquirir o produto de uma empresa concorrente que consiga oferecer um processo de venda e entrega mais transparente e confiável.
Solicito, portanto, uma posição clara e definitiva da LG sobre o meu pedido.