O que aconteceu
Minha geladeira LG, modelo GC-L247SLUV, parou de funcionar no dia 06/09/2026. Como ela ficou completamente apagada, comprei uma placa eletrônica no próprio site oficial da LG, *****.
Quando a placa chegou, a geladeira voltou a acender o painel e as luzes internas, mas continuou sem funcionar: o compressor e o ventilador interno não ligavam. A assistência técnica autorizada da própria LG avaliou o equipamento e constatou que a placa recebida apresentava defeito. Tenho o relatório técnico que comprova essa avaliação.
A partir daí, fiquei com dois problemas para resolver com a LG: o primeiro é a placa defeituosa, que devolvi e pela qual ainda não recebi meu dinheiro de volta; o segundo é o conserto da geladeira, que continua sem ser realizado.
Paguei R$ 250,00 pela avaliação técnica, e o conserto foi autorizado. Mesmo assim, o técnico ainda não retornou para realizar o serviço. Já entrei em contato várias vezes, e a LG informa que vai falar com ele, mas continuo esperando, sem uma data definida e com a geladeira sem funcionar.
Em relação à placa, a LG informou um prazo de cinco dias úteis para tratar a devolução e disse que entraria em contato para orientar o procedimento. A placa já foi devolvida, porém continuo sem receber o valor pago. A própria empresa reconheceu que não houve o contato prometido e informou que retomaria o caso com o suporte especializado, mas até agora não tive uma solução.
Protocolos de atendimento:
- ***** solicitação de conserto aberta em 29/09/2026.
- ***** protocolo de atendimento enviado pela LG em 01/10/2026.
- ***** Protocolo da solicitação de devolução da placa e reembolso.
- ***** protocolo de conserto aberto em 08/10/2026.
- ***** protocolo registrado na ouvidoria, site oficial da LG em 21/10/2026.
- Anexo todos os documentos
O que espero da LG:
1. A devolução do dinheiro pago pela placa defeituosa, que já foi devolvida.
2. A conclusão do conserto da geladeira, com uma data definida para o retorno do técnico.
3. Uma resposta concreta para os dois problemas, com prazos claros, sem novas promessas de contato que não se cumprem.
Comprei a peça no valor 1669,48 no próprio site da LG, paguei pela avaliação técnica 250,00, devolvi a placa e entrei em contato diversas vezes. Mesmo assim, continuo sem a geladeira funcionando e sem receber meu dinheiro de volta.
Quero que a LG resolva definitivamente os dois problemas: que faça o reembolso da placa devolvida e conclua o conserto da minha geladeira. Não quero continuar recebendo apenas promessas de que alguém vai entrar em contato.