O que aconteceu
Chamado: *****
Assistência: HI M SOLUTEK BRAZIL LTDA.
Serial: *****
Minha esposa e eu compramos uma condensadora e três evaporadoras da LG, com menos de seis meses não está mais resfriando o meu apartamento, abri chamado aguardei a visita, o técnico desmontou a condensadora e constatou um micro vazamento com auxilio de um aparelho medidor, recomendou a troca de inúmeras peças, todas as tubulações, válvulas e acessórios ligados a circulação do gás e ainda comentou que não teria como ter 100% de certeza se vai resolver devido a não ter encontrado fisicamente a origem do vazamento. Voltando ao suporte da LG o atendimento embora humano mais parece robotizado, as respostas são vazias e sem contexto, me parece algo copiado de algum lugar/padrão. Após insistir em um prazo de solução me foi indicado 10 dias, e depois 30 dias corridos sem nenhuma previsão do envio das peças. Pontuei a possibilidade de troca da condensadora uma vez que o produto apresentou defeito em menos de seis meses de instalação, e se considerado o uso em si, foi muito pouco pois estávamos na época de inverno, a resposta uma vez mais foi padronizada "o processo de garantia corresponde ao conserto e não troca do aparelho".
Eu investi em torno de 25mil no meu projeto de ar-condicionado e estou muito decepcionado com o posicionamento do pós-vendas/garantia, confiei na marca por indicação de outros moradores do condomínio e do técnico, inclusive tenho outros eletrodomésticos da LG e nunca tive problema, mas além da decepção estou profundamente arrependido da minha escolha.
O tempo de calor esta se aproximando e sigo sem uma previsão firme de solução por parte da LG.
Sofrendo com eLeGancia!