O que aconteceu
Comprei um monitor LG UltraGear OLED 27GS95QE-B em 17/04/2025, por R$ 4.832,91, e tenho a nota fiscal. No fim de agosto de 2026, com cerca de 16 meses de uso, ele começou a mostrar linhas horizontais na metade esquerda da tela, de forma intermitente. Testei outros cabos, as duas entradas HDMI e outros aparelhos, e o defeito continuou. Gravei vídeos de tudo.
Em 04/09/2026 abri um chamado no site da LG (OS RNN*****80). A LG passou o atendimento para a Planaltec, que o repassou para a Unimex, apresentada como assistência autorizada LG.
A Unimex retirou o monitor em 21/09. Em 25/09 me informou por escrito que foi feito o reparo e que o defeito estava no cabo flat. O monitor voltou em 26/09 e, no mesmo dia, o defeito reapareceu. Avisei na hora, com foto.
O monitor foi retirado de novo em 05/10. Depois de duas semanas de cobranças sem resposta, em 21/10 recebi um orçamento de R$ 6.062,00 para trocar o display, com pagamento antecipado. Isso é mais do que paguei pelo monitor. O próprio técnico disse que constatou o defeito a princípio, ou seja, sem diagnóstico conclusivo. No mesmo dia, a assistência informou que não foi possível dar continuidade no reparo. No dia seguinte, a própria assistência me escreveu que não é necessário que o display esteja quebrado para apresentar defeito e que o problema pode ocorrer de forma intermitente, com manchas, linhas, apagões.
Ou seja: o defeito é do próprio produto, apareceu com pouco mais de um ano de uso, a rede autorizada da LG tentou consertar e não conseguiu, e agora a solução oferecida é eu pagar mais do que o monitor custou.
Pedi que, antes da devolução, me enviassem um vídeo do monitor ligado, mostrando o estado atual dele, e até hoje não recebi. O monitor continua com a assistência.
Estou sem o monitor, que é minha ferramenta de trabalho, desde 05/10, e dedico tempo a esse atendimento desde o início de setembro. Também enviei uma notificação formal à LG e às assistências.
Peço à LG a devolução do valor que paguei, corrigido, ou a troca por um monitor novo do mesmo modelo ou equivalente. Peço também o laudo técnico por escrito dos atendimentos feitos pela rede autorizada.